ASSISTENTE DE COSTUMER SUCCESS

Prosperar juntos. Este é o PROPÓSITO do Sicoob Credicom, a maior cooperativa financeira da área de saúde do Brasil. Com mais 30 anos de experiência, somos uma instituição financeira sólida, que entrega as melhores soluções para os nossos cooperados.

Somos feitos de valores!

💚 Gente servindo Gente

🎯 Foco do Cooperado

🏆 Atitude Protagonista

⭐️ Liderança Inspiradora

💡 Inovação com Simplicidade

📊 Decisão baseada em Dados

• Apoiar a operacionalização das pesquisas de NPS, CSAT e outras iniciativas de escuta.
• Apoiar o acompanhamento do envio e retorno das pesquisas;
• Auxiliar nas análises de dados relacionados a comportamento, satisfação e reclamações.
• Atualizar dashboards e relatórios padronizados da área, além de elaborar relatórios básicos e apresentações com insights para o time.
• Organizar feedbacks recebidos para consolidação posterior.
• Contribuir para a organização e otimização de fluxos de atendimento, garantindo boa experiência.
• Dar suporte às equipes internas (Atendimento, Marketing, Produto, Comercial etc.) nas demandas relacionadas à jornada do cooperado.
• Apoiar a execução de estratégias de melhoria da experiência e fidelização do cooperado.
• Auxiliar na capacitação e comunicação de boas práticas para equipes de atendimento.
• Apoiar na organização de reuniões (Comitê de Experiência, Squad de experiência e fidelização etc.).

• Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Experiência prévia (estágio ou emprego) em atendimento, relacionamento com clientes, CX ou Marketing.
• Noções sobre métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES).
• Capacidade analítica básica e interesse em trabalhar com dados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção ao detalhe e perfil colaborativo.
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento (Salesforce, Zendesk, HubSpot ou similares).
• Domínio básico do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Nossos benefícios:

Vale-Alimentação + Vale-Refeição (R$1.950,00) no Cartão Caju – sem desconto e em cartão flexível para que você utilize, em restaurante ou supermercado, da forma que melhor lhe convier;

Plano de Saúde Unimed Unipart Apartamento – sem mensalidade (coparticipativo) e extensivo aos dependentes legais nas mesmas condições;

Wellhub(convênio com academias);

Auxílio Creche (para quem tem filhos até 6 anos);

Vale Transporte (desconto de 4%);

Programa de Participação nos Resultados Anual;

Previdência Privada Complementar;

Bolsa de Estudos com contribuição de 40% para os funcionários com mais de 6 meses de cooperativa;

Mimos de incentivo por tempo de casa, nascimento de filhos e casamento;

Anuênio;

Seguro de Vida.

REMUNERAÇÃO: Á combinar.

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta – 08:30 às 17:30.

Um dos nossos valores é Gente servindo Gente!

Nós trabalhamos com diversidade e inclusão em todas as nossas vagas. Consideramos todas as pessoas, independentemente de raça, cor, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade, religião e/ou nacionalidade.

Venha fazer parte do nosso time! 💚

Venha prosperar junto com o Sicoob Credicom! 💚

Prosperar juntos. Esse é o propósito que nos move no Sicoob Credicom, a maior cooperativa financeira da área de saúde do Brasil, com mais de 125 mil cooperados e R$ 8,4 bilhões em ativos totais.

Há mais de 33 anos no mercado financeiro, com mais de 50 agências em MG, SP, BA e no Pará, somos uma cooperativa sólida, que atua com foco no cooperado, valoriza as pessoas e se desenvolve de forma ética e sustentável.

Nossa cultura é guiada por valores que colocam as pessoas no centro:

💚 Gente servindo Gente

🎯 Foco no Cooperado

🏆 Atitude Protagonista

⭐️ Liderança Inspiradora

💡 Inovação com Simplicidade

📊 Decisão baseada em Dados

Certificados pelo Great Place to Work (GPTW), acreditamos no poder da cooperação e do trabalho colaborativo para gerar resultados e desenvolvimento.

Aqui, você encontra um ambiente para crescer profissionalmente fazer a diferença todos os dias. 💚