Missão do cargo: Atuar no atendimento aos clientes, oferecendo uma experiência empática, clara e resolutiva, contribuindo para a satisfação, fidelização e qualidade da jornada do cliente na Bulbe. O atendimento acontece prioritariamente por chat e e-mail, com ligações pontuais apenas quando necessário para uma melhor resolução das demandas.
O que você vai fazer no dia a dia:
- Atender clientes conforme os padrões de qualidade da Bulbe, via chat, e-mail e, eventualmente, telefone;
- Registrar, acompanhar e documentar todas as interações no CRM (HubSpot);
- Analisar o histórico do cliente para oferecer um atendimento mais assertivo e personalizado;
- Tratar solicitações operacionais e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
- Apoiar clientes em processos como mudança de endereço e outras demandas cadastrais;
- Garantir o cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos;
- Prestar suporte técnico básico sempre que necessário;
- Atuar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente;
- Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
- Manter postura profissional, empática e orientada à solução em todas as interações;
- Apoiar o time sempre que necessário, contribuindo para o bom funcionamento da operação.
O que buscamos em você:
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
- Perfil colaborativo e aberto ao aprendizado;
- Interesse em atuar com Sucesso e Experiência do Cliente;
- Desejável conhecimento em atendimento digital e/ou CRM (HubSpot será um diferencial).
Jornada de trabalho
- Carga horária: 30h semanais
- Horário: a combinar
- Modelo: Presencial (segunda a sexta)
Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa: Bem-estar e Qualidade de Vida
- Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial – segunda a sexta)
- Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar
- Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos)
- Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês
- Convênio com a Drogaria Araújo
- Frutinhas frescas no escritório todos os dias
- Seguro de vida
Conveniência e Apoio no Dia a Dia
- Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%)
- Vale-transporte
- Ajuda de custo para celular no valor de R$59,90
- Uniforme (opcional)
Desenvolvimento e Crescimento
- Bolsa de até 70% para cursos e formações
- Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo
Localidade: Belo Horizonte
Essa vaga não recebe mais candidaturas