- Acompanhar a jornada completa do cliente, do onboarding ao pós-venda, garantindo a entrega contínua de valor, o alcance dos objetivos e promovendo ações de relacionamento e engajamento.
- Orientar os clientes sobre boas práticas de uso, funcionalidades e recursos da solução, analisando sua utilização e propondo recomendações personalizadas para maximizar os resultados.
- Monitorar os critérios de sucesso, indicadores de performance, engajamento e satisfação (como NPS e uso da solução), antecipando possíveis desafios e propondo melhorias com base em dados e feedbacks dos clientes.
- Elaborar relatórios periódicos para identificar gargalos, oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente, além de estruturar cases de sucesso que evidenciem boas práticas, resultados alcançados e o impacto da solução.
- Ensino superior em Engenharia, Economia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Perfil analítico, proativo, com interesse em se desenvolver na área e comprometimento com o aprendizado contínuo.
- Vivência com análise de métricas como NPS, churn, LTV, engajamento, entre outras;
- Experiência anterior em empresas do modelo SaaS (Software as a Service).
A GDASH é uma empresa líder em tecnologia e inovação, com foco em transformação digital 🚀. Nossa missão é entregar soluções inovadoras que atendam às necessidades dos nossos clientes e ajudem a impulsionar o seu negócio. 📈
Nossa cultura é baseada em valores como a inovação, a colaboração e a paixão por entregarmos o melhor para os nossos clientes. 🌟
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