Descrição:
Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.
Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam! #LGBTI+ #Pessoas Negras #PcD #50+ #Gerações #Pessoas Com Deficiência
Missão da área:
Ser Concierge Exclusivo do cliente Premium, entregando uma experiência diferenciada, sofisticada e humana em saúde. Atuar com foco em superar as expectativas do cliente da linha mais alta de planos da companhia, garantindo atendimento sob medida e resolução de demandas de alta complexidade.
Como será o seu dia a dia nessa área:
- Serviço Altamente Dedicado: Realizar a gestão e o acompanhamento personalizado das solicitações dos clientes dos planos de alto padrão da companhia, garantindo a fidelização e um relacionamento padrão.
- Resolução de Problemas Complexos: Assumir e liderar demandas complexas, especialmente no que tange a reembolsos de alto valor e auxílio em coberturas específicas.
- Senso de Dono e Proatividade: Atuar como o ponto de contato do cliente. Mesmo quando o problema pertencer a outra área interna, você irá assumir a responsabilidade, garantindo o retorno ao cliente com proatividade e empatia.
- Agendamento Executivo: Gerenciar uma rotina desafiadora e dinâmica de conciliação de agendas de executivos de grandes empresas com a disponibilidade dos melhores médicos, hospitais de ponta e prestadores premium.
- Suporte à Rede e ANS: Sanar dúvidas regulatórias, demonstrando profundo domínio sobre o que é um plano de saúde, diretrizes da ANS e orientação sobre a melhor utilização da rede credenciada de elite.
- Superação de Expectativas: Trabalhar ativamente com o objetivo de gerar experiências de excelência.
Requisitos necessários para ser Analista Concierge Pleno na #SulA:
- Escolaridade: Ensino Superior Concluído em Administração de Empresas, Turismo, Marketing, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Experiência anterior: Trajetória sólida no atendimento a clientes do segmento Premium.
- Conhecimentos técnicos: Domínio sobre funcionamento de planos de saúde, rede credenciada de hospitais de elite, processos de reembolso, além de profundo entendimento das regras regulatórias (ANS).
Local: Belo Horizonte
Modelo de atuação: 100% Presencial
Localidade: Belo Horizonte