Somos uma casa de apostas esportivas e jogos online regulamentada, que acredita no poder da inovação, da tecnologia e, principalmente, das pessoas que fazem a diferença. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success para fortalecer nosso time de Atendimento, garantindo uma operação fluida, apoiando nossos afiliados e contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades, seu lugar é aqui!
O que você vai fazer:
• Atuar como ponto de contato e suporte para nossos afiliados, prestando atendimento, acompanhamento e auxiliando na resolução de dúvidas.
• Acompanhar e organizar demandas relacionadas a promoções, repasses de informações e necessidades específicas dos afiliados.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, garantindo clareza, agilidade e assertividade na comunicação.
• Monitorar possíveis problemas operacionais (depósitos, saques, instabilidades etc.) e apoiar na solução junto às áreas internas.
• Manter relacionamento próximo, entendendo necessidades, oportunidades e antecipando possíveis gargalos que impactem resultados.
• Acompanhar indicadores da área, contribuindo com melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte.
• Atuar como elo entre operação, afiliados e áreas internas, promovendo alinhamento e eficiência na jornada do parceiro.
• Apoiar na organização e acompanhamento dos contratos de afiliados, garantindo controle, atualizações e registro adequado.
O que esperamos que você tenha:
• Experiência prévia com Atendimento, Suporte, Customer Success ou áreas correlatas.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, analítico e voltado à solução de problemas.
• Disponibilidade para atuação presencial em Belo Horizonte/MG.
Você será um destaque se tiver:
• Vivência no mercado de iGaming, Betting ou Afiliados.
• Experiência no atendimento a parceiros ou contas (B2B).
• Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias.
• Conhecimento básico de ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de afiliação.
Benefícios de fazer parte do time:
• Vale refeição flexível – R$45,00 por dia útil no cartão Flash (sem desconto).
• Auxílio Mobilidade – Para dar mais liberdade no dia a dia.
• Plano de Saúde e Odontológico – Sem coparticipação e sem mensalidade para quem é Start (por nossa conta).
• No dress code – Conforto e liberdade para trabalhar.
• Horário flexível – Jornada de 40h semanais, com autonomia na rotina.
• Aulas de inglês – Aulas presenciais na empresa ou online, pagando apenas um valor simbólico.
• Wellhub (Gympass) – Com descontos incríveis, garantindo mais opções para cuidar da saúde e bem-estar.
• Day Off no aniversário – Porque seu dia especial merece ser comemorado!
• Seguro de vida – Mais tranquilidade para você e sua família.
Informações adicionais:
• Atuação presencial em Belo Horizonte/MG
•Jornada de 40 horas semanais
• Contratação em regime CLT
Localidade: Belo Horizonte