Sobre a vaga:
O profissional será responsavel por realizar o atendimento receptivo de clientes em situações de sinistro, garantindo acolhimento, orientação clara e condução eficiente do processo, com foco na resolução ágil e na melhor experiência do cliente em momentos sensíveis.
Responsabilidade:
- Atender clientes por canais receptivos (voz, chat ou outros) relacionados à abertura e acompanhamento de sinistros.
- Realizar o registro completo e correto das ocorrências, garantindo a coleta de todas as informações necessárias.
- Orientar o cliente sobre prazos, documentação e etapas do processo de sinistro.
- Acompanhar casos em andamento, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Atuar na resolução de dúvidas e tratativas iniciais, reduzindo a necessidade de recontato.
- Identificar situações críticas ou sensíveis e direcionar corretamente para áreas responsáveis.
- Manter comunicação clara, empática e objetiva, especialmente em contextos de estresse do cliente.
- Seguir scripts, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis.
- Contribuir com a identificação de melhorias nos processos de atendimento e sinistro.
Requisitos:
- Ensino médio completo (superior será diferencial).
- Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente SAC ou sinistros).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e clientes em momentos sensíveis.
- Organização e atenção a detalhes.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
Diferenciais:
- Experiência prévia com sinistros (seguros, proteção veicular, assistência 24h).
- Vivência com metas de atendimento (TMA, SLA, qualidade).
- Conhecimento em jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
- Experiência com múltiplos canais (voz + chat).
Localidade: Belo Horizonte
Essa vaga não recebe mais candidaturas