SUPERVISOR TECNICO DE SUPORTE

• Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

• Gestão da rotina de atendimento;
• Acompanhamento dos indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo de atendimento e resolução);
• Distribuição das demandas entre as equipes;
• Interface com as demais áreas envolvidas;
• Gestão de escalonamentos críticos;
• Garantia da qualidade dos atendimentos;
• Elaboração de planos de ação e acompanhamento das melhorias necessárias

• Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência prévia em liderança de equipes de Suporte Técnico, NOC ou Infraestrutura de TI.
• Conhecimento em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, preferencialmente com base nas boas práticas ITIL.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e Grafana.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamado GLPI.
• Conhecimento intermediário ou avançado do Pacote Office, com ênfase em Excel para elaboração de relatórios e indicadores.
• Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores de desempenho (KPIs) e gestão operacional.
• Habilidade para elaboração de procedimentos, documentação técnica e relatórios gerenciais.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados.

• Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
• Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
• Plano de Saúde Por Adesão;
• Plano Odontológico por Adesão;
• Convênio com instituições de Ensino;
• Total Pass.

A HowBe é uma empresa brasileira de tecnologia especializada na integração de soluções digitais para empresas que buscam inovação, eficiência operacional e transformação tecnológica. Atuando como um hub de negócios, conecta pessoas, tecnologias e organizações por meio de um ecossistema de soluções inteligentes, desenvolvendo projetos personalizados que unem Inteligência Artificial, Cloud Computing, IoT, Segurança da Informação e Desenvolvimento de Software. A empresa possui sede em Fortaleza (CE) e atua em diversos segmentos do mercado corporativo.