COORDENAÇÃO DE SERVICE DESK – BAURU

Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, liderança de equipes e excelência no atendimento para atuar como Coordenador(a) de Service Desk. Essa posição será responsável por liderar a operação de suporte remoto, garantindo altos níveis de qualidade, produtividade, satisfação dos usuários e cumprimento dos indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a continuidade das operações e evolução dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Liderar equipes de Service Desk (N1 e N2), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
• Desdobrar estratégias, metas e indicadores em conjunto com a gestão da área.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e OKRs definidos para a operação.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas recorrentes e melhorias contínuas.
• Desenvolver e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDI), feedbacks e ações de capacitação.
• Monitorar indicadores como SLA, TMA, TTR, FCR, NPS, produtividade e qualidade dos atendimentos.
• Implementar e garantir aderência aos processos, procedimentos e boas práticas de ITSM.
• Participar e conduzir projetos de melhoria, transformação digital e evolução dos serviços de suporte.
• Atuar como elo entre áreas de tecnologia, fornecedores e áreas de negócio.
• Garantir a atualização da base de conhecimento e a padronização dos atendimentos.
• Fomentar a cultura de atendimento, colaboração e foco na experiência do usuário.

• Superior completo ou cursando na área de TI;
• Experiência na área de Tecnologia;
• Conhecimento em Segurança da Informação;
• Conhecimentos em manutenção de hardware e software;
• Conhecimento ITIL;
• Conhecimento em Metodologia Ágil.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Totalpass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙

Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!