Ensino médio completo.
Cursando técnico em Eletromecânica, Administração de Empresas, Gestão Comercial e areas correlatas.
Desejável experiência com atendimento ao cliente.
Atender solicitações de manutenção dos clientes por meio de chat, telefone e atendimento presencial, garantindo suporte rápido e eficiente;
Enviar instruções detalhadas ao cliente sobre o procedimento de manutenção do equipamento;
Realizar visitas diárias ao setor de assistência técnica para acompanhar o status dos equipamentos em reparo;
Monitorar os tickets abertos e acompanhar as notas de conserto, garantindo o fluxo correto de informações;
Solicitar coleta de equipamentos junto à transportadora, assegurando o cumprimento dos prazos;
Acompanhar todo o processo de transporte do equipamento, desde a retirada no cliente até a chegada à Cetro.
Manter o cliente constantemente atualizado sobre o andamento de todas as etapas da assistência;
Designar a máquina recebida ao técnico responsável;
Inserir os prazos iniciais nas Ordens de Trabalho (OTs);
Encaminhar a demanda para o técnico e monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Informar o cliente sobre o diagnóstico técnico e o defeito apresentado, após a emissão do laudo;
Fornecer orçamento e prazo para reparo em casos de garantia descaracterizada;~
Avaliar cada orçamento para garantir que esteja alinhado com o defeito relatado e, se necessário, autorizar descontos apropriados;
Localidade: BAURU