ANALISTA PARCERIAS PL – MATRIZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙

Atuar na construção, análise e evolução das jornadas dos clientes do Azul Fidelidade, garantindo experiências consistentes, fluídas e alinhadas às estratégias da companhia. Trabalhar de forma analítica e orientada a dados para identificar oportunidades e aumentar engajamento, satisfação e retenção dos clientes. Como Analista Pleno, você será responsável por entender profundamente como os membros interagem com nossos parceiros e com o ecossistema do programa. Seu papel será identificar oportunidades, reduzir fricções e criar jornadas mais eficientes e Azul, que gerem valor para o Cliente e impulsionem resultados.

Como será seu dia a dia:



O Tripulante integrará o time de Parcerias em nossa matriz MTZ, que fica localizada em Barueri/ SP.

• Mapear e revisar jornadas ponta a ponta dos clientes do programa de fidelidade, considerando diferentes perfis, segmentos e pontos de contato com os parceiros;
• Analisar dados de performance das jornadas, comportamento dos clientes e métricas de engajamento, propondo melhorias direcionadas;
• Propor e implementar melhorias nos principais momentos da jornada (acúmulo, resgate, vantagens), visando aumento de conversão e redução de fricções;
• Colaborar com áreas internas (Projetos, Marketing, Comercial, Dados, TI, Operações e Atendimento) para viabilizar iniciativas estratégicas;
• Criar relatórios e apresentações executivas, trazendo análises de impacto e recomendações;
• Monitorar KPIs de jornada e propor planos de ação;
• Acompanhar tendências do mercado de fidelidade e CX, benchmark e boas práticas para evolução contínua da jornada;
• Garantir consistência da experiência nos canais do Cliente — app, site, Shopping Azul, comunicações e atendimento.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência prévia em jornada do cliente, CRM, loyalty, e-commerce ou áreas relacionadas;
• Capacidade analítica facilidade para trabalhar com dados de performance e comportamento;
• Domínio de Excel e PowerPoint avançados;
• Desejável experiência com ferramentas de jornada, CRM, BI ou e-commerce;
• Boa comunicação, visão colaborativa e paixão por construir experiências que encantem nossos Clientes e fortaleçam nossas parcerias;
• Inglês intermediário.

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul – Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul – Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul – Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT – Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge – Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa – Uniazul.

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Azul.

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul