Descrição:
Descrição da posição:
• Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente.
• Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente.
• Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
• Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente.
• Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento.
• Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a coordenação.
• Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
• Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimento, assegurando uma resolução justa e equilibrada.
• Trazer ferramentas tecnológicas e ideias do mercado para melhorar a eficiência do time.
Requisitos e qualificações
• Experiência mínima de 4 anos em Atendimento ao Cliente.
• Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Forte capacidade de organização e gestão de tempo.
• Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente.
• Familiaridade com os sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Uso de Excel e planilhas de controle.
• Superior completo
• Excel intermediário
• Ferramentas de CRM
• Inglês fluente
Idiomas:
Inglês – Nível Fluente
Localidade: BARUERI