Quem é a DOCK?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time?
O time de Customer Success Operations (CSOPs) da Dock é responsável pela sustentação de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2) dos ambientes de produção e homologação.
Nosso suporte abrange uma ampla gama de produtos e soluções BaaS (Banking as a Service) e SaaS (Software as a Service), incluindo:
Pix: Suporte completo ao universo do SPI (Sistema de Pagamentos Instantâneos), abrangendo regulamentações e funcionalidades.
SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro).
Cartões: Gestão de emissão, processamento e conciliação.
Onboarding: Processos de abertura de Contas e Análise de Riscos.
Pagamentos: Processamento de contas, tributos e outras obrigações.
Adquirência (Credenciamento/Captura de transações).
Dados e Sistemas: Suporte a Arquivos, Relatórios e Módulos de dados.
Responsabilidades:
Como é o nosso dia a dia?
Nosso trabalho é focado no Suporte, utilizando o Jira Service Management. Realizamos análises de Nível 1 e Nível 2 das aplicações e dados que integram as arquiteturas dos produtos e soluções. Além de prestar suporte para Serviços e tirar Dúvidas em geral, também somos responsáveis pela análise N2 em incidentes críticos e pontuais, fazendo o acionamento dos squads técnicos (Nível 3) quando necessário.
Foco sempre direcionado à melhorias e soluções que mitiguem a abertura de suporte recorrente!
Pré-Requisitos:
O que esperamos de você como analista em nossa estrutura?
Ownership e Resolução de Chamados: Assumir a responsabilidade total pelos chamados atribuídos, garantindo sua resolução final, mesmo que haja dependência de outras equipes internas, fornecedores ou necessidade de escalonamentos (derivações e transbordos).
Confiabilidade da Informação: Assegurar o preenchimento completo e preciso dos campos de todos os chamados, fornecendo dados confiáveis para a elaboração de documentações, Análises de Incidente (AIs) e indicadores de desempenho.
Foco na Experiência do Cliente: Colaborar ativamente com a liderança e outras áreas para desenvolver e implementar soluções que melhorem significativamente a experiência do cliente/usuário, com o objetivo de reduzir a necessidade de suporte futuro (mitigação).
Diferenciais:
Mercado Financeiro/Tecnologia: Experiência prévia nos segmentos de meios de pagamentos, processadoras, adquirentes, fintechs ou empresas de tecnologia.
Suporte B2B: Histórico comprovado em operações e suporte de softwares e aplicações, atendendo clientes do mercado B2B.
Ferramentas Técnicas: Proficiência e experiência com ferramentas de banco de dados, análise de logs e monitoramento, manipulação de APIs e uso de interfaces de backoffice.
E quais são os benefícios?
Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
Plano de saúde e odontológico;
Hospital digital;
Suporte psicológico para psicoterapia online;
Wellhub e TotalPass;
Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
Previdência privada após 6 meses de trabalho;
Seguro de vida:
Licença parental estendida;
Auxílio-Creche, Escola ou Babá
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
Localidade: BARUERI