Gerente de Call Center

Junte-se à dōTERRA! 💧🌱

A dōTERRA está buscando um(a) Gerente de Call Center para liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil.

Essa função será responsável por gerenciar a equipe local, atuar como interface com o parceiro terceirizado de contact center e garantir o alinhamento com a liderança global.

Objetivo da função:

Liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil, assegurando uma experiência de alta qualidade ao cliente, gestão eficiente da equipe local e relacionamento estruturado com o parceiro terceirizado, em alinhamento com a estratégia global de Contact Center.

Principais responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe local de atendimento ao cliente;
• Monitorar desempenho e qualidade das interações;
• Gerenciar casos escalados e críticos;
• Atuar como principal ponto de contato com o parceiro terceirizado no Brasil;
• Monitorar SLAs e KPIs;
• Reportar-se diretamente ao Diretor Global de Contact Center;
• Garantir alinhamento com processos e padrões globais;
• Monitorar indicadores de satisfação e qualidade;
• Atuar como ponto local de escalonamento.

Experiência em contact center ou atendimento ao cliente

Experiência em liderança

Experiência na gestão de operações terceirizadas

Inglês Avançado/ fluente (obrigatório)

Disponibilidade para atuar na região da Grande São Paulo – Barueri/Alphaville.

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub (academias e bem-estar);
• Seguro de Vida;
• Descontos e retirada de produtos;
• Vale Transporte ou Estacionamento no local.
• Local de trabalho: Barueri – Alphaville
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
• Formato de trabalho: 4 dias presencial e 1 dia de home office

A dōTERRA foi fundada em 2008 com um objetivo ambicioso: mudar o mundo uma gota, uma pessoa, uma comunidade de cada vez.

No Brasil desde 2018, seguimos cultivando nosso propósito, oferecendo produtos que são conhecidos globalmente pela sua qualidade e pureza. Nossos óleos essenciais possuem o CPTG® – Certificado de Pureza Testada e Garantida, um protocolo que garante a eficácia e a segurança dos nossos produtos.

Além disso, por meio do Fornecimento por Coimpacto, buscamos criar parcerias sustentáveis e éticas com as comunidades produtoras dos nossos óleos essenciais, gerando impacto social, ambiental e econômico positivo.

E não paramos por aí. Através da organização Healing Hands™, realizamos projetos humanitários em diversas partes do mundo.

Em 2023 seguimos fazendo história, com a inauguração da primeira fábrica da dōTERRA no Brasil, em Joinville-SC, um novo capítulo que demonstra o crescimento que a empresa vem alcançando dia após dia no Brasil.

Quer ajudar a construir esse futuro conosco? Nos acompanhe e não perca nenhuma oportunidade!

Vem ser doTERRA! 💧 🌱