Descrição:
Título da Vaga: Especialista em Suporte Técnico
Localização: Presencial em Barueri e / ou Campinas
Sobre nós
Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.
Apoiados por mais de 80 marcas, nossos produtos são usados em diversos mercados finais, incluindo ciências da vida, alimentos e bebidas, energia limpa, manufatura industrial, infraestrutura e muito mais. Ao redor do mundo, impulsionamos o crescimento com espírito empreendedor e mentalidade de dono. Saiba mais em irco.com e junte-se a nós para assumir o controle do seu futuro.
Visão Geral da Vaga
O Especialista em Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico pós-venda para as linhas de produtos. Reportando-se ao Gerente Regional de Suporte Técnico, este cargo é responsável por dar suporte à rede de serviços, apoiar o Treinamento Técnico como especialista no assunto e utilizar a tecnologia para maximizar a satisfação, a fidelização e a retenção de clientes, garantindo o alcance das metas de negócios da empresa. Esta função colabora com outras equipes regionais de Suporte Técnico e promove a integração entre as regiões.
Responsabilidades
• Prestar suporte técnico avançado na resolução de problemas complexos de produtos e sistemas, atuando de forma colaborativa com técnicos de campo, customer center, distribuidores e clientes, por telefone, e-mail e visitas em campo.
• Atuar de maneira proativa na resolução de problemas dos clientes, assumindo a liderança quando necessário para impulsionar ações corretivas e acompanhando os casos até a conclusão.
• Realizar avaliações técnicas detalhadas, incluindo análise de causa raiz, elaboração, redação e revisão de relatórios técnicos, garantindo confidencialidade e mitigação de riscos legais e financeiros.
• Desenvolver e manter documentação técnica, como boletins, árvores de falhas, guias de troubleshooting e contribuições para a Base de Conhecimento, assegurando acesso às informações mais atualizadas para a equipe de campo.
• Apoiar iniciativas de treinamento técnico, incluindo o design, desenvolvimento e entrega de materiais, além da condução de treinamentos e workshops para equipes internas, distribuidores e clientes.
Requisitos
• Graduação completa;
• Experiência em ambientes de manutenção e em suporte tecnico;
• Experiencia anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
• Ingles e Espanhol avançado;
• Conhecimento em Compressores de ar e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas
Diferenciais
• Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
• Habilidade com Salesforce;
Viagens e Modalidade de Trabalho
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário
• Modelo presencial em Barueri e ou Campinas
Idiomas:
Espanhol – Nível Avançado e Inglês – Nível Avançado
Localidade: BARUERI