Designer Sênior – CX

Sobre a Elo

Somos uma empresa 100% Brasileira!

A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/

Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você!

Nosso time de Customer Experience

No time de Customer Experience (CX) nossa missão é colocar o cliente no centro das decisões da Elo, transformando suas jornadas de ponta a ponta, conectando experiência, produto, tecnologia e negócios para garantir soluções consistentes e escaláveis.

Buscamos pessoas apaixonadas por Design, com visão sistêmica e capacidade de influência para se juntar ao nosso time e construir o futuro dos meios de pagamento com a Elo.

Como Designer Sênior em CX, você vai:

Discovery, pesquisa e estratégia

• Conduzir processos de discovery de ponta a ponta, estruturando problemas, hipóteses e perguntas estratégicas.
• Definir e aplicar metodologias de pesquisa qualitativas e quantitativas, guiando investigações e sintetizando insights acionáveis.
• Traduzir aprendizados de pesquisa em recomendações estratégicas, direcionamento de produto e priorização de iniciativas.

Diagnóstico e desenho de experiências

• Conduzir diagnósticos completos de experiências, incluindo construção de mapas de jornadas, ecossistemas, modelos operacionais e blueprints de serviço.
• Atuar no desenho de soluções ponta a ponta, considerando canais, produtos, serviços, operações e tecnologia.

Design e entrega

• Criar interfaces completas, escaláveis e acessíveis, garantindo qualidade de experiência, consistência visual e usabilidade.
• Tomar decisões de design com autonomia, equilibrando necessidades de usuários, negócio e viabilidade técnica.

Influência, facilitação e liderança

• Facilitar alinhamentos estratégicos e conduzir workshops com times multidisciplinares e lideranças.
• Influenciar decisões de produto e serviço por meio de narrativas claras, dados e visão sistêmica.
• Atuar como referência técnica, apoiando e mentorando designers de diferentes níveis.
• Contribuir ativamente para a evolução contínua da prática de design e CX na Elo.

Para esse desafio precisamos que você:

• Possua sólida experiência em Product Design, Service Design, UX Research ou Design Estratégico.
• Tenha pensamento sistêmico, visão de produto e facilidade para atuar em contextos complexos.
• Domine métodos de pesquisa, síntese, facilitação e modelagem de serviços.
• Tenha forte domínio de UX/UI, usabilidade, acessibilidade, prototipação e design visual.
• Saiba articular e defender soluções em ambientes com múltiplos stakeholders.
• Tenha repertório avançado de comunicação e influência junto a lideranças.
• Tenha familiaridade com o uso de ferramentas de IA no contexto de design, pesquisa ou análise.

Além disso será diferencial se você tiver:

• Experiência com criação, evolução e governança de Design Systems.
• Vivência no setor financeiro, fintechs ou ambientes regulados.
• Conhecimento em métricas de produto e experimentação (hipóteses, testes A/B, outcomes).
• Conhecimento em métricas de experiência e usabilidade (NPS, CES, CSAT).
• Conhecimento aplicado em LLMs e ferramentas de IA para apoio a discovery, síntese ou aplicação em design de soluções baseadas em IA.

Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:

• Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;

Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: “Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo”.

Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer!

Confere aqui nossos benefícios e facilidades:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica (Bradesco – Coparticipação);
• Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
• Seguro de vida (Banco do Brasil);
• Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
• Vale refeição/alimentação de R$1.800,00;
• Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
• Cartão Natal R$850,00;
• Auxílio Home Office de R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto;
• Auxílio Mobilidade valor de R$400,00;
• Estacionamento Gratuito;
• Auxílio Creche para mamães e papais;
• Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
• Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
• Day OFF de aniversário;
• Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional;
• WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).

Importante:

Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.

Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 – Alphaville Industrial.

Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. ​

Com nosso jeito brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.​

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas.

Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Quer mais informações sobre a gente? Acesse elo.com.br