Coordenador de Field Service

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

O(a) Coordenador(a) de Field Service será responsável pela gestão regional da operação técnica e administrativa da filial sob sua responsabilidade, atuando como responsável direto pela unidade, incluindo operação, pessoas, infraestrutura e suporte administrativo. Terá atuação estratégica, com interface direta com Diretoria e Vice-Presidência, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento de indicadores, prazos e padrões corporativos.

Este(a) profissional atuará com visão macro e holística do negócio, perfil colaborativo, sendo responsável pelo acompanhamento de resultados e pela gestão de operações de grande porte, com alto volume de colaboradores.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar a equipe de técnicos de suporte em campo, assegurando a execução dos atendimentos conforme padrões de qualidade, SLAs e políticas internas;
• Planejar, organizar e supervisionar a rotina operacional da equipe, distribuindo demandas e acompanhando produtividade, desempenho e resultados;
• Atuar como responsável pela filial/regional, garantindo o pleno funcionamento da unidade sob os aspectos operacionais, administrativos e de infraestrutura;
• Gerir e acompanhar demandas de estrutura física da filial, incluindo manutenção predial, infraestrutura, adequações, conservação, organização do espaço e relacionamento com fornecedores;
• Monitorar, analisar e reportar indicadores de performance, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação voltados à melhoria contínua;
• Interagir de forma estratégica com a alta gestão (Diretoria e Vice-Presidência), apresentando resultados, riscos e oportunidades;
• Gerir a frota de veículos da operação, incluindo controle de uso, manutenção, custos e conformidade com políticas internas;
• Controlar os processos de movimentação, venda e devolução de peças, assegurando organização, rastreabilidade e acuracidade das informações;
• Apoiar e supervisionar a gestão administrativa da filial, incluindo rotinas operacionais, suporte às áreas internas e controle de demandas locais;
• Participar da elaboração, acompanhamento e controle do orçamento da área e da unidade (pessoal, despesas operacionais, infraestrutura e investimentos);
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe técnica e administrativa, promovendo capacitação contínua;
• Garantir o cumprimento das normas, procedimentos internos e da política da qualidade;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, com visão generalista, indo além da atuação técnica.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Engenharias em geral, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em coordenação ou supervisão de equipes técnicas em campo, operações externas, manutenção ou suporte técnico operacional;
• Vivência robusta em gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de performance, feedbacks, gestão de escalas, produtividade e desenvolvimento de equipes de grande porte;
• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores operacionais (KPIs), como SLA, tempo de atendimento, produtividade, retrabalho, custos e qualidade;
• Atuação em operações de grande volume, com alto número de colaboradores e demandas simultâneas;
• Conhecimento em rotinas de manutenção corretiva e preventiva de equipamentos ou serviços técnicos externos;
• Experiência em gestão de frota, incluindo controle de veículos, custos, manutenção, multas e cumprimento de políticas internas;
• Vivência com controle, movimentação e rastreabilidade de peças e/ou estoque (entrada, saída, devolução);
• Experiência com rotinas administrativas da filial, elaboração de relatórios gerenciais e suporte à gestão orçamentária;
• Capacidade de atuar como responsável pela unidade/regional, acompanhando demandas de infraestrutura, estrutura física, conservação e relacionamento com fornecedores;
• Experiência no relacionamento com clientes, áreas internas e liderança, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de contratos, metas e SLAs;
• Perfil estratégico, colaborativo e não centralizador, com visão macro e holística do negócio, indo além da atuação técnica.

Diferenciais:

• Experiência em operações de suporte técnico terceirizado ou serviços em campo;
• Atuação em empresas de tecnologia, equipamentos, hardware ou serviços técnicos especializados;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, ordens de serviço, ERPs ou sistemas operacionais;
• Experiência em operações distribuídas, com equipes atuando em diferentes regiões ou filiais;
• Atuação prévia como responsável por filial ou unidade operacional.

• Planos de Saúde e Odontológico;
• Zenklub – apoio à saúde emocional e bem-estar;
• Gympass – acesso a academias e plataformas de atividade física;
• Vale Refeição;
• Auxílio-creche e Kit Maternidade;
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Good Card – convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos;
• Seguro de Vida;
• Empréstimo Consignado;
• Previdência Privada;
• Vale Transporte ou Estacionamento, conforme política da empresa.