Descrição:
•Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.
•Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.
•Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão.
•Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.
•Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.
•Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.
•Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.
•Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
•Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.
•Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
•Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.
•Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa.
•Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.
•Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.
•Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.
Outros requisitos:
Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.
Falar corretamente, já ter trabalhado com atendimento ao cliente/público e gostar de falar com cliente.
Disponibilidade regime 6×1 (folga móvel).
Localidade: BARUERI