Assistente de Atendimento II – Sem arquivo

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento II para atuar na linha de frente com nossos clientes. Se você tem boa comunicação, empatia e gosta de resolver problemas de forma ágil, essa pode ser a sua oportunidade!

Receber e tratar acionamentos das bases operacionais referentes a encomendas sem arquivo.

Analisar cada ocorrência e direcioná-la ao segmento responsável, garantindo a tratativa adequada e a continuidade do fluxo de entrega ou devolução.

Acompanhar o retorno da área de Customer Experience (CX), monitorando as devolutivas dos embarcadores e os respectivos arquivos gerados.

Assegurar a atualização das informações nos sistemas e a conclusão das tratativas dentro dos padrões estabelecidos.

Monitorar os prazos de SLA e os indicadores de desempenho da operação, garantindo respostas ágeis e de qualidade.

Manter comunicação clara e efetiva com as áreas envolvidas, contribuindo para a redução de pendências e retrabalhos.

Apoiar a eficiência dos processos logísticos por meio do acompanhamento contínuo das demandas e resolução de ocorrências.

Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído).

Experiência prévia em atendimento, operações logísticas, transporte ou áreas correlatas.

Conhecimento básico/intermediário em Excel.

Boa capacidade analítica e organização.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e acompanhamento de prazos.

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48;

Barueri – Zona Oeste/SP

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos*:

• Refeitório no local.

• Vale Transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador – É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.

• Auxílio funerário.

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Benup.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.

Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.

Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.

Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.

Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!