Sobre nós:
No mercado da saúde há mais de 30 anos, a Care Plus é a operadora de saúde líder em seu segmento. Buscamos oferecer uma experiência única aos nossos beneficiários e beneficiárias e à todas as pessoas envolvidas em nossos processos. Nossa missão é ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis e felizes e construindo um mundo melhor.
Ter um ambiente diverso e oferecer a todas as nossas pessoas um ambiente inclusivo faz parte do nosso DNA. Nossas vagas são abertas a qualquer pessoa que queira construir um mundo melhor, independentemente de deficiência, raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação afetivo-sexual, expressão de gênero ou biotipo.
Acreditamos que a diversidade de pessoas e ideias nos torna uma empresa mais forte e que o sentimento de pertencer faz com que possamos, todos os dias, oferecer o nosso melhor.
Se você também acredita e compartilha destes valores, convidamos você a estar conosco nessa jornada com coragem, empatia e responsabilidade.
Como #CPLover, você vai:
· Monitoramento das filas em tempo real (pausas, disponibilidade, treinamento, monitoria, reuniões, escalas, faltas e atrasos)
· Criar dimensionamento de HC da central, de todos os canais de atendimento
· Criar relatórios conforme a necessidade operacional
· Auxiliar de maneira multidisciplinar, em momentos de contingência, em todas as rotinas que tenham impacto direto na central e no cliente.
· Registrar teste nas ferramentas e abertura de chamados para equipe de Help Desk referente a instabilidade de sistema que afete o nível de serviço e atendimento ao cliente.
· Desenvolver Dashboards (painéis de indicadores) e KPI’S na ferramenta disponível pela Cia.
· Apoiar a área na definição de parâmetros para a condução dos estudos, realizando análises, discussões e proposições de diferentes cenários operacionais e financeiros, visando à mitigação de riscos.
· Elaborar e executar estudos estratégicos das áreas citadas, coletar e validar os dados.
· Mapear os processos e rotinas das áreas envolvidas.
· Automatização de processos manuais mitigando equívocos humanos
· Manter e atualizar as ferramentas e KPI’S das áreas envolvidas.
· Criar e acompanhar KPIs da área
· Praticar e disseminar a missão, visão e valores, bem como as responsabilidades individuais de segurança e privacidade da informação do Grupo Care Plus.
Para isso, você precisa:
· Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas
· Desejável Pacote Office avançado e Power BI.
· Experiência em sistemas corporativos de monitoramento de fila em central de atendimentos à clientes.
Jornada de trabalho e carga horária:
Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com escala híbrida, sendo 3x na semana presencial em Alphaville – Barueri/SP.
Localidade: BARUERI