Analista de Sustentação Pleno

O que faz a área de Sustentação de Parcerias?

A área de Sustentação de Parcerias é responsável por garantir a operação contínua e eficiente das integrações com parceiros estratégicos, atuando como elo entre as demandas externas e os times internos da empresa.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Pleno, com foco em sustentação e operação, apoiando o ponto focal de parcerias na gestão do dia a dia, resolução de demandas e organização do fluxo operacional, garantindo agilidade, qualidade e previsibilidade no atendimento aos parceiros.

• Atuar no atendimento e tratamento de demandas operacionais e técnicas de parceiros;
• Resolver incidentes e solicitações de menor e média complexidade (N2);
• Apoiar o ponto focal na organização e priorização das demandas;
• Realizar análise inicial de problemas, identificando causa raiz sempre que possível;
• Executar troubleshooting básico em integrações (APIs, fluxos, sistemas);
• Garantir o correto registro, atualização e acompanhamento dos chamados;
• Escalar demandas mais complexas para o time técnico (N3), com contexto estruturado;
• Acompanhar a resolução junto ao time interno e garantir retorno ao parceiro;
• Apoiar na documentação de processos, fluxos e padrões de atendimento;
• Contribuir com melhorias contínuas na operação de sustentação;
• Auxiliar no monitoramento de SLAs e indicadores operacionais;

• Experiência prévia em sustentação de sistemas, suporte técnico ou operações;
• Vivência com atendimento de chamados e gestão de demandas;
• Conhecimento básico/intermediário em integrações (APIs, webhooks, etc.);
• Capacidade de troubleshooting e análise de problemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk ou similares);
• Boa organização e disciplina para atuar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Comunicação clara para interação com parceiros e times internos;
• Perfil proativo, com foco em resolução e melhoria contínua;

Diferenciais

• Experiência com parceiros externos ou fornecedores;
• Conhecimento em leitura de logs e análise de erros;
• Familiaridade com ambientes cloud ou sistemas distribuídos;
• Noções de SQL ou análise de dados para investigação de problemas;
• Conhecimento em boas práticas de suporte (ITIL ou similares);

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos – SP (Presencial 4×1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.