Procuramos um Analista de Atendimento focado em Grandes Contas que una a excelência no relacionamento com a capacidade técnica de resolução. Sua missão será garantir que nossos parceiros estratégicos recebam um suporte consultivo e ágil. Você atuará como Nível 2 (N2), sendo o responsável técnico por investigar, diagnosticar e resolver problemas complexos que surgirem nas contas, garantindo estabilidade operacional e confiança técnica.
- Atendimento Consultivo e Suporte N2: Atuar como ponto focal técnico e de relacionamento, realizando o troubleshooting (diagnóstico de problemas) e resolvendo incidentes técnicos de média complexidade.
- Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua: Investigar a causa raiz de problemas recorrentes nas contas e propor soluções definitivas, evitando a reincidência de falhas
- Interface Técnica e Escalonamento: Atuar como ponte entre o cliente e o time de Engenharia/Produto. Quando necessário, realizar o escalonamento para o N3 com diagnósticos precisos e documentados.
- Controle e Gestão de Projetos: Em alguns cenários, monitorar o cronograma de implementações, expansões ou melhorias solicitadas pelos clientes, garantindo que as entregas ocorram no prazo e com qualidade.
Localidade: BARUERI
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