No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.
Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:
– No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)
– Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais
– Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente
– Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente
– Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores
Como #CPLover, você vai:
- Implantar, monitorar e oferecer suporte aos programas clínicos de medicina e nutrição, garantindo aderência a protocolos assistenciais e metas operacionais.
- Acompanhar e apresentar indicadores operacionais e clínicos dos programas e serviços (dashboards e reports executivos), com análise crítica de resultados e planos de ação.
- Conduzir o onboarding e a integração de médicos e nutricionistas, incluindo trilhas de capacitação, checklists, políticas e protocolos.
- Gerenciar agendas e escalas de atendimento de médicos e nutricionistas nos programas da Governança Clínica, assegurando cobertura, produtividade e SLA de acesso.
- Elaborar e revisar documentos técnicos e assistenciais (manuais, protocolos, fluxos) dos programas clínicos e garantir comunicação e treinamento às equipes.
- Atuar como ponto focal interno, promovendo relacionamento e integração com áreas parceiras (Central de Atendimento, Qualidade, TI, Fornecedores).
- Tratar reclamações e não conformidades relacionadas aos programas de atendimento médico e de nutrição, propondo ações corretivas/preventivas e melhorando a experiência do usuário.
- Abrir e acompanhar chamados de TI e sistemas clínicos (internos e de prestadores), validando requisitos, priorizando demandas e homologando melhorias/correções.
- Secretariar reuniões de equipe (pauta, registros e atas), acompanhando desdobramentos e prazos.
- Administrar documentação de pessoas e equipes (pastas funcionais, certificações, treinamentos e matriz de profissionais), zelando por conformidade regulatória e LGPD.
- Apoiar a operação assistencial (medicina e nutrição) quando necessário, garantindo fluidez dos processos e segurança do paciente.
- Atuar com fornecedores externos em melhorias de programas e sistemas (escopo, validações, UAT, roll-out), assegurando usabilidade e aderência ao processo clínico.
- Participar de reuniões técnicas e administrativas com as lideranças, propondo melhorias, realinhamentos e iniciativas de inovação assistencial/operacional.
- Promover e disseminar a Missão, Visão e Valores da organização no contexto dos programas clínicos e na relação com pacientes, equipes e parceiros.
Para isso, você precisa:
- Graduação em Enfermagem e COREN ativo.
- 3 anos de experiência em programas de saúde (ex.: crônicos, atenção primária coordenada, saúde da mulher, gestão de casos) e/ou saúde suplementar.
- Vivência com indicadores clínicos e operacionais, análise crítica de dados e apresentação executiva.
- Experiência em padronização de processos (protocolos, fluxos e manuais).
- Familiaridade com práticas de Governança Clínica.
- Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint) e uso de sistemas clínicos (prontuário/agenda); capacidade de especificar e validar melhorias com TI.
E, também, é interessante que você tenha:
- Pós-graduação/MBA em Gestão em Saúde, Qualidade/Segurança do Paciente.
- Noções de BI/visualização de dados (Power BI ou similar).
- Vivência com telemedicina e modelos híbridos de cuidado
- Inglês intermediário/avançado (compreensão e comunicação oral), apto(a) a participar de reuniões e elaborar materiais.
Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com escala híbrida, sendo 2x na semana presencial em Alphaville – Barueri/SP.
Localidade: BARUERI