Descrição:
Requisitos:
– Formação: Ensino Superior: Hotelaria, Administração.
– Desejável: Inglês e Espanhol;
– Experiência.
Atividades:
• Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação
• Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados
• Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip)
• Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados
Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendados:
• Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até seu leito
• Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
o Smart Hospitality
o Cofre
o Pantufas
o Amenities
o Enxoval do acompanhante
• Apoiar com todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança)
• Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas
• Apoiar com acesso ao wifi
• Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, compras externas e demais facility services
• Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles (VIPS E NOTÓRIOS)
• Visitar todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil
• Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS
• Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência
• Garantir que o leito dos pacientes vips, notórios e reomendados esteja sempre em perfeitas condições
• Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Governança tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente
• Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc
• Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no relatório dos concierges
Outras informações:
– Local de trabalho: Hospital São Luiz Alphaville;
– Escala de trabalho: 6×1 14h00 ás 22h20
– Disponibilidade para treinamento.
Localidade: BARUERI