Função: Retention Lead
Modelo de Trabalho: 100% home office
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Jornada: Horários flexíveis
Pagamento: Negociável
Sobre a empresa
A Standard Meds é uma Healthtech DTC sediada nos Estados Unidos, focada em telemedicina e soluções contínuas de saúde feminina. Atuamos com prescrições médicas de peptídeos, medicamentos manipulados e suplementação de extrema qualidade, sempre com acompanhamento médico 24 horas e uso intensivo de tecnologia.
Nosso propósito é construir um ecossistema de transformação por meio do cuidado personalizado, unindo ciência, branding forte e experiência digital. Estamos inseridos em um mercado em rápida expansão e buscamos estruturar uma máquina de crescimento orgânico sólida, previsível e escalável.
Sobre a posição
Buscamos uma pessoa Retention Lead para estruturar e liderar a área de retenção da empresa desde o início, criando processos, análises e estratégias capazes de reduzir churn e aumentar o lifetime value (LTV) dos pacientes.
Como operamos em modelo de assinatura, com alto investimento em aquisição de clientes, a retenção se torna um dos principais fatores de rentabilidade do negócio. Essa posição terá papel central em entender profundamente o comportamento dos pacientes ao longo do ciclo de tratamento, identificando padrões de cancelamento, momentos críticos da jornada e oportunidades de intervenção que possam melhorar as taxas de renovação.
Esperamos um perfil altamente analítico e estratégico, capaz de transformar dados de comportamento em ações práticas de retenção, estruturando playbooks, processos e fluxos de comunicação que reduzam cancelamentos e melhorem a experiência do paciente. Essa pessoa também atuará de forma transversal com áreas como marketing, produto, logística, tecnologia e atendimento, garantindo que problemas operacionais ou de experiência não impactem negativamente a retenção.
Ao longo do tempo, o Retention Lead será responsável por consolidar uma estrutura clara de gestão da retenção, com indicadores organizados, análises recorrentes e iniciativas contínuas de melhoria que contribuam diretamente para o crescimento sustentável da empresa.
Principais Atribuições
Liderar a estratégia de retenção e renovação de pacientes, reduzindo churn e aumentando LTV.
Analisar métricas-chave como churn rate, renewal rate e LTV por produto e canal de aquisição.
Construir e manter dashboards e análises de cohort para acompanhar a retenção ao longo do tempo.
Mapear momentos de risco no ciclo do paciente (início do tratamento, efeitos colaterais, falhas de pagamento ou problemas operacionais).
Desenvolver playbooks de retenção e tratamento de objeções, baseados nos principais motivos de cancelamento.
Implementar fluxos de comunicação e automação via CRM (e-mail, SMS e outros canais).
Definir gatilhos de intervenção humana, alinhando o contato com pacientes junto ao time de atendimento.
Trabalhar em conjunto com marketing, produto, logística e suporte para identificar problemas que impactem a experiência do paciente.
Monitorar indicadores de retenção e apresentar insights estratégicos para a liderança.
Desenvolver modelos iniciais de churn risk scoring para priorizar intervenções.
Orientar o Patient Care Coordinator, garantindo alinhamento com a estratégia de retenção.
Requisitos
Experiência em retenção de clientes, lifecycle marketing ou customer success em negócios de assinatura (DTC, SaaS, telehealth ou similares).
Forte capacidade analítica para trabalhar com churn, cohort analysis, LTV e métricas de retenção.
Experiência prática com CRM e automação de marketing (Klaviyo, HubSpot, Salesforce ou similares).
Domínio de Excel ou Google Sheets para análise de dados e relatórios.
Conhecimento de modelos de receita recorrente, incluindo churn voluntário/involuntário e falhas de pagamento.
Experiência estruturando processos e playbooks de retenção.
Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e ações práticas.
Comunicação clara e colaboração com áreas como marketing, produto, logística e suporte.
Diferenciais
Experiência em telehealth, saúde digital ou tratamentos recorrentes.
Vivência com direct response ou performance marketing, onde CAC, payback e LTV são métricas centrais.
Experiência com churn risk scoring ou modelos de previsão de cancelamento.
Conhecimento em BI, SQL ou ferramentas de análise de dados.
Experiência com fluxos avançados de CRM multicanal (e-mail, SMS, triggers).
Experiência coordenando times de customer success ou retenção.
Vivência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.
Localidade: BARUERI