GERENTE CRM E ANALYTICS – MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙

Como será seu dia a dia:



O Tripulante integrará o time de CRM em nossa matriz AZV, que fica localizada em Barueri/ Sp.

Gerente de CRM & Analytics na Azul será responsável por liderar a estratégia de relacionamento com clientes em toda a companhia, conectando inteligência de dados, personalização e automação para impulsionar engajamento, recorrência, receita incremental e fidelização. A posição atuará como uma área corporativa que atende e integra as necessidades das unidades Comercial, E-commerce, Fidelidade, Operadora e Cargo, garantindo que todas as iniciativas de CRM estejam alinhadas ao valor da base, às prioridades estratégicas da Azul e à experiência omnicanal dos Clientes. É um papel que combina visão de negócio, rigor analítico, forte capacidade de articulação com stakeholders e domínio de Martech.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenhar e implementar a estratégia corporativa de CRM da Azul para todo o ciclo de vida do cliente: aquisição, ativação, engajamento, upgrade, retenção e reativação;
• Orquestrar jornadas e campanhas personalizadas que atendam às particularidades de cada unidade de negócio (Comercial, E-commerce, Fidelidade, Operadora e Cargo);
• Criar segmentações avançadas e modelos de propensão para uso corporativo e por unidade de negócio, escalando com uso de IA.
• Construir estratégias que potencializem o share of wallet do cliente Azul, integrando produtos como passagens, pacotes, fidelidade, pagamento, serviços e logística;
• Gerenciar campanhas e jornadas de Ciclo de Vida em múltiplos canais (push, in-app, email, SMS, WhatsApp, mídia segmentada), garantindo coerência da estratégia corporativa e personalização para o cliente;
• Definir e implementar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) na visão Clientes para monitorar resultados e apoiar a tomada de decisão de CRM, Marketing Performance e unidades de negócios;
• Liderar a evolução dos usos das ferramentas de Martech (Salesforce Marketing Cloud, CDP, Adobe Target, Adobe Analytics, entre outras) para potência máxima da ativação dos dados em campanhas personalizadas;
• Liderar análises profundas sobre comportamento, valor, recorrência, upgrade de categoria, aderência a produtos e performance das iniciativas de CRM;
• Garantir governança, qualidade e consistência dos dados utilizados nas jornadas e modelos;
• Gerenciar a atuação de parceiros e consultorias, assegurando a integração técnica, otimização dos recursos e o alinhamento com os padrões de qualidade Azul.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Experiência em Analytics, Business Intelligence ou Engenharia de Dados Analíticos, com histórico comprovado de impacto no negócio;
• Vivência robusta em liderança de times ou projetos de dados, incluindo gestão direta de pessoas, mentoring e desenvolvimento de talentos;
• Capacidade de navegação política e gestão de múltiplos stakeholders com necessidades distintas;
• Habilidade de Influência: Excelente capacidade de comunicação e influência, com proficiência em traduzir análises complexas em storytelling executivo para diferentes stakeholders (técnicos e de negócio);
• Domínio avançado em linguagens e ferramentas para análise de dados (como Python, R, SQL) para consultas complexas e otimizadas, e conhecimento prático em diferentes técnicas de Modelagem e Arquitetura de Dados para fins analíticos (Ex: Data Mart, Data Warehouse, etc.);
• Visão de Produto e Estratégia: Forte perfil estratégico, com experiência em visão de produto de dados, definição e gestão de KPIs/OKRs estratégicos e orientação à experimentação (A/B testing, test & learn).

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul – Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul – Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul – Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT – Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge – Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa – Uniazul.

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Azul.

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul