? Vaga: Supervisor(a) de Atendimento
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar como Supervisor(a) de Atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente e na operação.
? Principais responsabilidades:
- Liderar, planejar e acompanhar a execução das atividades da equipe de atendimento;
- Monitorar desempenho, administrar conflitos e garantir o cumprimento de metas e SLAs;
- Acompanhar os atendimentos do dia, assegurando que todas as demandas sejam executadas dentro do prazo;
- Realizar follow-up interno e externo, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;
- Atuar diretamente no controle e acompanhamento da expedição e entregas;
- Garantir comunicação ativa com representantes e clientes, informando status e tratativas de ocorrências;
- Monitorar casos críticos, atuando de forma rápida para garantir a melhor solução;
- Assegurar o correto registro das informações em sistema (ocorrências, postagens, minutas);
- Acompanhar e analisar o retorno de amostras, definindo o melhor modal conforme criticidade;
- Dar suporte ao time e representantes em dúvidas operacionais (rotas, produtos, atendimentos);
- Garantir que todas as demandas e e-mails do setor sejam respondidos com agilidade;
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de desempenho;
- Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais;
- Atuar na captação de novos agregados, fortalecendo a operação logística.
? Requisitos:
- Experiência sólida com gestão de atendimento ao cliente;
- Vivência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e SLAs;
- Experiência com captação de agregados;
- Conhecimento no Pacote Office, com foco em Excel;
- Conhecimento no sistema Protheus;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Organização, dinamismo e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
✨ Diferenciais:
- Perfil analítico e resolutivo;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.
Localidade: BARUERI