Sobre a função
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, com foco no suporte e acompanhamento de clientes em um programa de mentoria e comunidade online.
Essa função tem como objetivo garantir que os clientes/alunos tenham uma experiência organizada, fluida e bem acompanhada ao longo da jornada, com comunicação clara, rotinas bem definidas e suporte estruturado.
Principais responsabilidades
Acompanhar uma carteira de clientes em um programa de mentoria
Garantir organização de agendas, encontros e registros
Atuar como ponto de contato entre clientes e especialistas internos
Manter informações e materiais organizados e atualizados
Apoiar o processo de entrada (onboarding) de novos clientes
Monitorar engajamento e sinalizar riscos de descontinuidade
O que não faz parte da função
Definir estratégias de negócio dos clientes
Executar atividades técnicas ou consultorias especializadas
Cobrar execução de tarefas ou metas dos clientes
Atuar como atendimento genérico ou suporte irrestrito
Perfil que buscamos
Perfil organizado e responsável
Boa comunicação escrita e verbal
Facilidade em lidar com processos, rotinas e múltiplos clientes
Capacidade de manter padrão e clareza mesmo com volume
Postura profissional, colaborativa e madura
Requisitos
- Carisma, paixão por resolver problemas, paciência, habilidade de comunicação, organização e respeito à processos, perspicácia, e olhar aguçado para oportunidades
Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Operações, Projetos ou áreas correlatas é um diferencial competitivo
Experiência com serviços recorrentes de educação, como suporte em cursos ou mentoria também é um diferencial
Estrutura da vaga
Área: Sucesso do Cliente
Reporte direto: Coordenação da área
Modelo de trabalho: A combinar
- Remuneração: À partir de R$ 2.200,00 + bônus por atingimento de metas
Indicadores de sucesso
Satisfação dos clientes (NPS)
Retenção e continuidade da carteira acompanhada
Importante:
Essa função exige organização, constância e respeito a processos. Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com método e responsabilidade.
Localidade: BARUERI