Pessoa Coordenadora de Relacionamento

🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIA+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Pessoa Coordenadora de Relacionamento

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

• Coordenar o time de relacionamento direcionado para alta performance por meio de ritos como: Reuniões , treinamentos, engajamento e realização de feedbacks (1-on-1) .
• Atuar como ponto focal estratégico entre cliente e áreas internas, garantindo que expectativas, SLAs e entregas sejam cumpridos.
• Monitorar e analisar indicadores (SLAs, NPS, CSAT, backlog, níveis de serviço)
• Participar de reuniões de governança com clientes, apresentando resultados, status Report e insights.
• Apoiar a construção e evolução de modelos de atendimento e processos internos para melhoria continua e sucesso dos clientes.
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes da carteira e identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes (upsell/cross-sell).
• Gerenciar tratativas críticas e situações de crise, assegurando comunicação clara e ações rápidas em parceria com as demais áreas envolvidas como : Service Desk , Field e Logística garantindo um plano de ação eficiente e sustentável.
• Reestruturar e ou desenvolver relatórios gerenciais e playbooks para apresentações executivas para clientes e diretoria da Cia.
• Garantir a satisfação e retenção dos clientes da carteira.

O que nós buscamos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Sólida vivência em Customer Success, Customer Experience, Relacionamento ou atendimento ao cliente, com experiência prévia em liderança.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk) e Pacote Office/Excel.

Você irá se destacar se:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou BPO.
• Vivência com implantação de processos e playbooks de CS

• Local de trabalho: Escritório de Alphaville
• Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
• Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que nós oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos de experiência, oferecemos soluções completas em tecnologia e locação de equipamentos de TI. Nossa missão é facilitar o acesso à tecnologia e à inovação através de soluções flexíveis e sustentáveis, promovendo produtividade, eficiência e crescimento para nossos clientes. Mais do que locar equipamentos, entregamos parcerias estratégicas que impulsionam resultados reais.

Movidos pela visão de ser referência em soluções de tecnologia como serviço, buscamos transformar a forma como as empresas utilizam a tecnologia, oferecendo experiências diferenciadas e construindo relacionamentos de confiança.

Nós somos guiados pelos nossos valores: responsabilidade, respeito, foco no cliente e agilidade, princípios que fortalecem nossa cultura, mantêm a qualidade de cada entrega e refletem nosso compromisso com a excelência.

Contamos com sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m², frota própria para garantir uma logística ágil e segura e laboratório interno dedicado à manutenção, reparos, customização e higienização dos equipamentos, assegurando qualidade e eficiência em cada processo. A Arklok é muito mais do que uma prestadora de serviços. É uma parceira estratégica e uma Trusted Partner Advisor, comprometida em apoiar empresas públicas e privadas de todo o Brasil na busca por inovação, redução de custos e performance sustentável.

🌐 www.arklok.com.br

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