Descrição:
• Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema.
• Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte.
• Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão.
• Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido.
• Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema.
• Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado.
• Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações.
• Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções.
• Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente.
• Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário.
• Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa. Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos.
• Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa.
• Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas.
Outros requisitos:
• Ensino médico completo
• Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações.
• Experiência com atendimento ao cliente/público e gostar de falar com cliente.
Localidade: BARUERI