Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de relacionamento com o cliente ao longo de toda a sua jornada, garantindo experiências personalizadas, consistentes e alinhadas ao posicionamento da marca.
Essa pessoa será responsável por estruturar e evoluir as estratégias de comunicação e segmentação, com foco em maximizar o valor do cliente ao longo do tempo, fortalecendo retenção, fidelização e recorrência.
Principais responsabilidades:
· Desenhar e evoluir a jornada completa do cliente (pré, durante e pós experiência).
· Definir estratégias de relacionamento por ciclo de vida: Aquisição, Ativação, Retenção, Reativação, Fidelização (VIP).
· Criar e otimizar réguas de comunicação automatizadas e personalizadas.
· Garantir coerência entre comunicação e experiência real.
· Estruturar segmentações estratégica.
· Identificar clusters de alto valor (VIP, high spenders, recorrentes).
· Trabalhar junto ao Data Base para evolução da qualidade da segmentação.
Requisitos:
Graduação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas
Capacidade analítica para construção de segmentações e identificação de oportunidades.
Experiência com automação de marketing e gestão de jornadas.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas frentes.
Experiência com ferramentas de CRM e automação (diferencial).
Informações Adicionais:
Salário: R$ 8.850,00
Benefícios: V.A R$ 1.118,00
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta
Localidade: Balneário Camboriu