Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais.
ESCOLARIDADE: Ensino Médio Completo
REGIME DE CONTRATAÇÃO: CLT (consolidação das leis trabalhistas)
Conhecimentos Obrigatórios:
Atendimento ao Cliente;
Informática básica / Office;
Comunicação Verbal Clara.
Conhecimentos a desenvolver pela empresa:
Sistema IXC;
Conhecimento Técnico (mix de produtos);
Técnicas de Atendimento
Habilidades Comportamentais:
Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização.
Atendimento ao Cliente
· Atender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente.
· Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário.
· Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente.
· Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário.
· Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico.
Vendas e Relacionamento
· Oferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente.
· Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento.
· Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado.
· Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos.
Financeiro
· Emitir boletos e encaminhá-los via e-mail, WhatsApp, aplicativo e outros meios disponíveis.
· Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva.
· Receber pagamentos presenciais de mensalidades.
· Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável.
Processos Operacionais
· Abrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados.
· Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna.
· Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função.
- RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREAS
· Suporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos.
· Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças.
· Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas.
- INDICADORES DE DESEMPENHO
· Taxa de conversão de vendas
· Índice de satisfação do cliente (NPS)
· Volume de OS abertas corretamente
· Percentual de inadimplência recuperada
· Tempo médio de atendimento
Localidade: AQUIDAUANA