Supervisor(a) de Atendimento – Apucarana

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;

• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;

• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;

• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;

• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;

• Realizar a gestão das demandas sazonais;

• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;

• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;

• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;

• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;

• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;

• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;

• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);

• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;

• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

• Boa fluência verbal e escrita;

• Facilidade para convencer e influenciar;

• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.

• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição

🏋️ Convênio Wellhub

🦷 Plano Odontológico Dental Uni

🏥 Plano de Saúde Unimed

🧠 Zenklub (apoio psicológico)

💊 Convênio Farmácia

🎓 Plataforma de Desenvolvimento

🎉 Day Off no Aniversário

🏖️ Convênio SESC (lazer, esporte, cultura e turismo)

Somos a CiX – Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas