Principais Atividades
– Gerir e acompanhar todas as demandas de pós-vendas, assegurando cumprimento de prazos (SLA), qualidade no atendimento e satisfação do cliente;
– Atuar como ponto focal administrativo entre clientes, equipe técnica e áreas internas (engenharia, produção, compras e logística);
– Controlar e analisar chamados de assistência técnica, identificando causas recorrentes e propondo ações corretivas;
– Desenvolver, atualizar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, como tempo de atendimento, reincidência de chamados e nível de satisfação do cliente;
– Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para acompanhamento da diretoria;
– Apoiar na gestão de contratos de garantia, assegurando correta aplicação de coberturas e tratativas;
– Coordenar a programação de atendimentos técnicos, priorizando demandas conforme criticidade e impacto ao cliente;
– Realizar a interface com fornecedores e prestadores de serviço, acompanhando prazos, qualidade e custos;
– Apoiar na gestão de peças e materiais para atendimentos de pós-vendas, alinhando disponibilidade com a área de compras/estoque;
– Mapear, revisar e propor melhorias nos processos de pós-vendas, buscando ganho de eficiência e redução de retrabalho;
– Apoiar na estruturação e utilização de sistemas de gestão (ERP/CRM), garantindo rastreabilidade das informações;
– Atuar na mediação de situações críticas com clientes, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e resolução eficaz.
Localidade: ANGRA DOS REIS