Descrição:
🔍 Quem estamos procurando?
Estamos procurando um(a) Analista Técnico CRM Dynamics 365 Sênior, com sólida experiência em suporte técnico e funcional do Microsoft Dynamics 365 CRM, focado(a) em garantir a continuidade operacional do sistema e otimizar seu uso nas diferentes áreas do negócio.
Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Funcional
Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos usuários do Dynamics 365 CRM.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos e funcionais relacionados ao uso do sistema.
Auxiliar os usuários na configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
Gestão de Incidentes
Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramentas de gestão de incidentes.
Escalar incidentes mais complexos para níveis superiores de suporte ou para a Microsoft, quando necessário.
Monitorar o progresso dos incidentes, garantindo resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos.
Melhoria Contínua
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e funcionalidades do Dynamics 365 CRM.
Colaborar com equipes internas e fornecedores externos na implementação de melhorias e novas funcionalidades.
Participar de testes, atualizações e implantações de novas versões do sistema.
Treinamento e Documentação
Elaborar e manter manuais de usuário, guias de configuração e documentação de suporte.
Oferecer suporte contínuo e treinamento aos usuários finais.
Organizar sessões de capacitação e workshops para aprimorar o conhecimento e o uso do CRM.
Colaboração e Comunicação
Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outros departamentos, compreendendo suas necessidades e propondo soluções adequadas.
Manter comunicação clara e eficaz com diferentes níveis da organização.
Requisitos
Formação
Ensino superior completo em Informática, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou áreas afins.
Experiência
Mínimo de 3 anos de experiência em suporte e administração do Dynamics 365 CRM.
Experiência na resolução de problemas técnicos e funcionais.
Vivência em configuração e personalização do Dynamics 365 CRM.
Requisito indispensável: domínio avançado do idioma espanhol, considerando que as entrevistas e toda a comunicação ao longo do processo seletivo serão conduzidas nesse idioma.
Modalidade de trabalho: Remoto, com disponibilidade para comparecer presencialmente à sede de forma esporádica, quando necessário.
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento avançado do Dynamics 365 CRM e seus módulos.
Familiaridade com Power Platform, Power BI e outras ferramentas do ecossistema Microsoft.
Conhecimentos em SQL, gestão de bases de dados e scripts (desejável).
Excel avançado e ferramentas de acompanhamento de projetos, como JIRA.
Conhecimento técnico em .NET, JavaScript e TFS (desejável).
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário e Espanhol – Nível Avançado
Localidade: 100% Home Office