Descrição:
Informações gerais da vaga:
- Horário de trabalho: 14h40 às 21h00;
- Jornada de trabalho: escala 6×1 (folgas aos sábados ou domingos – conforme escala);
- Local de trabalho: CEMA – Unidade Belém.
As principais responsabilidades incluem:
- Realizar atendimento ao cliente por diversos canais de comunicação (voz, chat, e-mail e WhatsApp), com foco em conversão de leads e maximização da receita.
- Proporcionar uma experiência de atendimento excelente, identificando as necessidades do cliente e oferecendo soluções que resultem em vendas ou contratações de serviços.
- Acompanhar e nutrir os leads para garantir o fechamento de novos negócios, agendamentos de serviços ou adesões a planos.
- Resolver dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente, utilizando abordagens que promovam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, gerem oportunidades de novos negócios.
- Registrar todas as interações com clientes nos sistemas internos de forma precisa, para que o histórico de atendimento seja claro e acessível a outros membros da equipe.
- Monitorar o progresso das metas individuais e coletivas, buscando sempre a superação de objetivos de conversão e receita.
- Encaminhar questões mais complexas ou que necessitem de um atendimento especializado para os departamentos apropriados.
- Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, marketing e suporte, compartilhando informações valiosas para a melhoria contínua dos processos.
- Acompanhar e garantir a conversão de oportunidades qualificadas, contribuindo para o crescimento da empresa e a satisfação dos clientes.
#VemserCEMA
Outros requisitos:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento básico de informática;
- Diferencial: experiência anterior na função;vivência hospitalar.
Localidade: SÃO PAULO