Descrição da vaga
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Responsabilidades e atribuições
O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.
Principais responsabilidades:
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
- Acompanhar filas e performance em tempo real;
- Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
- Atualizar e analisar bases de dados;
- Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
- Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino médio completo (superior cursando ou completo será diferencial);
- Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação.
Competências comportamentais:
- Atenção aos detalhes;
- Proatividade;
- Agilidade na tomada de decisão;
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Local: Santana
- Modelo: Presencial escala 6×1 com folgas alternadas no final de semana.
- Salário: 1.686,67 e benefícios:576,99
- (Modelo de trabalho: Presencial)
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
A NECXT
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀
Localidade: SÃO PAULO