Descrição:
Atuará no atendimento ao aluno no setor de permanência e retenção, sendo responsável por atender os estudantes de medicina da Inspirali, através do chat ou de forma presencial (utilizando principalmente as ferramentas Omni – CX One e Salesforce).
Atendimento dos estudantes, garantindo padrão de comunicação, acolhimento e entendimento das suas necessidades.
Sondagem dos motivos pelo qual entrou em contato, análise sistêmica da ficha do aluno identificando seu perfil, dados acadêmicos, dados financeiros e demais informações relevantes.
Prestar suporte de maneira assertiva, interagindo com o estudando em todos os momentos.
Será responsável por conduzir e realizar negociações utilizando a plataforma específica para isso.
Deverá registrar todos os atendimentos em cada um dos sistemas.
Participará de reuniões, e será um ponto de apoio para dúvidas sobre negociação, fidelização e retenção.
Deverá interagir com outros membros da equipes e áreas internas.
Poderá realizar contato ativo com os estudantes para algumas ações específicas.
Fará o acompanhamento dos seus resultados, garantindo entrega das metas e objetivos propostos para área.
Essa é uma grande oportunidades para se especializar em atendimento ao estudante, ações de fidelização, negociação e retenção.
Outros requisitos:
Ensino Médio completo.
Experiência prévia preferencialmente em retenção ou atendimento ao estudante em escolas ou universidades.
Conhecimento em microinformática como digitação, Word, Excel, Teams, uso de aplicativos, plataformas e CRMs.
Deve ter perfil proativo, responsável, resolutivo, dinâmico e principalmente ter vontade de aprender e se desenvolver.
Localidade: SÃO PAULO