Analista Gestão de Incidente Sênior

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. 

Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!  

Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.

Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.

Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!

>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. 

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Buscamos alguém que vá além do acompanhamento de chamados. Queremos uma liderança técnica capaz de coordenar salas de guerra (War Rooms), garantir a comunicação fluida entre times de engenharia e stakeholders, e — o mais importante — mergulhar na análise de causa raiz para transformar falhas em melhorias contínuas. Se você tem resiliência, senso de urgência e paixão por estabilidade operacional

· Liderança de Incidentes Críticos: Atuar como Incident Commander, coordenando times técnicos multidisciplinares para a restauração ágil dos serviços.

· Gestão de Crise e Comunicação: Traduzir o “tecniquês” para uma linguagem executiva, mantendo stakeholders informados sobre o status e impactos durante a crise.

· Análise de Causa Raiz (RCA): Liderar reuniões de Post-Mortem, garantindo que os planos de ação sejam robustos e executados para evitar recorrência.

· Gestão de Problemas: Colaborar com os times de SRE e Desenvolvimento para identificar padrões e tendências de falhas.

· Melhoria de Processos: Revisar e otimizar o framework de Gestão de Incidentes (ITIL), implementando automações e reduzindo o MTTR (Mean Time To Repair).

· Mentoria: Apoiar o desenvolvimento técnico de analistas Plenos e Juniores da equipe.

· Monitoramento e Dashboards: Definir e acompanhar KPIs de disponibilidade e performance da operação.

· Experiência: Sólida trajetória em ambientes de missão crítica (High Availability).

· Frameworks: Domínio profundo de ITIL v3 ou v4 e metodologias Ágeis/DevOps.

· Visão Técnica: Conhecimento geral em infraestrutura (Cloud AWS/Azure/GCP), Microserviços, Kubernetes e Observabilidade (Datadog, New Relic, Dynatrace ou Zabbix).

· Soft Skills: Resiliência emocional, comunicação assertiva sob pressão e forte capacidade de negociação.

· Formação: Ensino superior completo em TI, Engenharia ou áreas correlatas.

· Diferenciais: * Certificações como ITIL Expert ou Practitioner. Experiência prévia em SRE (Site Reliability Engineering).

• Modelo de atuação: Presencial em São Paulo, próximo as estações Oscar Freire (Linha Amarela) e Trianon Masp (Linha Verde) do metrô.

Na Leega, não entregamos apenas linhas de código ou dashboards. Transformamos desafios tecnológicos complexos em impacto real. Com mais de 15 anos de estrada, unimos a profundidade da experiência humana à velocidade da Inteligência Artificial para criar soluções que mudam negócios e, acima de tudo, melhoram a vida das pessoas.

Somos uma consultoria de tecnologia, agnóstica e estratégica. Com escritórios no Brasil e na Europa, nosso time de mais de 580 talentos multidisciplinares vive e respira o ecossistema de Data Analytics, Cloud e IA. Dominamos a base, da Governança à Engenharia, para garantir que a tecnologia não seja apenas uma ferramenta, mas uma vantagem competitiva sustentável para os maiores players do mercado.