Analista de Qualidade Sr – Flytour Business Travel – BeFly

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! Venha você também criar caminhos além do imaginável.

Confira as principais atividades desta vaga:

• Experiência na criação, estruturação e aplicação didática de treinamentos operacionais.
• Capacidade de interpretar processos e transformá‑los em conteúdo didático aplicável ao time.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Operação, Treinamento e CX.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das monitorias e análises de atendimento;
• Consolidar dados e elaborar treinamentos, relatórios e indicadores para qualidade operacional;
• Analisar manifestações e reclamações dos clientes, identificando padrões e recorrências;
• Elaborar e acompanhar planos de ação em conjunto com a operação;
• Apoiar a padronização dos processos e a melhoria contínua do atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Qualidade, Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Qualidade Operacional em operações de atendimento;
• Vivência com monitoria de ligações e avaliação de atendimento ao cliente;
• Capacidade de conduzir análises de causa raiz e estruturar planos de ação;
• Conhecimento prático em ferramentas da qualidade (PDCA, 5 Porquês, Ishikawa, plano de ação)
• Domínio intermediário de Excel e análise de indicadores

Diferencial:

• Experiência em agência de viagens, turismo ou serviços
• Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, FCR, TMA)
• Conhecimento e vivência prática com sistemas como Amadeus, Sabre, Argo e plataformas correlatas.

Quais os benefícios de ser BeFlyer?

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

#LI-ONSITE

#LI-PD1

#FBT

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.

🚀 Clique aqui e explore o universo BeFly.