Descrição:
Empresa de grande porte no segmento da saúde, contrata:
Analista de Experiência do Cliente Sênior (Projetos e Processos) – Morumbi, SP
Principais Responsabilidades:
- Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e evolução das iniciativas e planos de ação com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Utilizar metodologias de melhoria contínua, gestão de iniciativas e design de serviços para promover maior eficiência operacional, inovação e excelência na experiência do cliente;
- Atuar no acompanhamento de iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente, inovação, eficiência operacional e evolução contínua do negócio;
- Facilitar workshops de Design Thinking, discovery e ideação, contribuindo para o desenvolvimento de soluções centradas no paciente, cliente e profissionais da saúde;
- Promover comunicação clara entre áreas técnicas, administrativas e assistenciais, assegurando alinhamento e engajamento;
- Apoiar a definição, desdobramento e monitoramento de indicadores em parceria com áreas estratégicas, garantindo alinhamento com metas organizacionais.
Qualificações Necessárias:
- Formação superior em Administração, Engenharias, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Pós-graduação / MBA em Gestão de Projetos (desejável)
- Experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente
- Vivência em desenvolvimento de processos e/ou desenho de jornada do cliente
- Experiência em gestão e acompanhamento de iniciativas, projetos e programas
- Atuação prévia como SM ou PO em times ágeis (diferencial)
- Experiência metodologias de gestão de projetos (PMI e ou metodologias ágeis)
- Conhecimento em Design Thinking, Lean Inception (desejável)
- Dominio do Pacote office (Power Point, Word, Excel)
- Conhecimento de MS Project
- Certificações serão um diferencial
- Disponibilidade para trabalhar presencial de segunda a sexta em horário comercial no Morumbi
Localidade: SÃO PAULO