Descrição:
Buscamos profissional Especialista em Treinamento e Implementação de ERP. Será responsável por fornecer treinamento de alta qualidade, envolvente e orientado a resultados para ajudar os clientes a implementar e utilizar o sistema de gestão empresarial de forma eficaz. O objetivo desta função é capacitar os clientes a melhorar a eficiência, otimizar processos e aumentar a lucratividade por meio da adoção bem-sucedida das ferramentas e melhores práticas do sistema.
Atividade no formato híbrido sendo 3 dias na semana em escritório na Vila Olímpia e 2 dias home office.
Os serviços de treinamento e implementação podem ser ministrados presencialmente ou por meio de plataformas virtuais, como reuniões online, webinars e eventos de treinamento. O Especialista atua como um recurso experiente e confiável, oferecendo orientação personalizada e soluções práticas que criam valor mensurável para cada projeto com o cliente.
O candidato ideal demonstra profissionalismo, criatividade e fortes habilidades de comunicação, com um compromisso com o sucesso do cliente e o aprendizado contínuo. Todas as atividades devem ser conduzidas em conformidade com as políticas, procedimentos e padrões aplicáveis da empresa.
Requisitos:
Bacharelado em Administração, Pedagogia, Sistemas de Informação ou áreas afins
Inglês avançado para conversação
Experiência profissional equivalente
Experiência em treinamento de software, implementação ou consultoria de processos de negócios, preferencialmente nos setores de pisos, construção ou áreas relacionadas.
Experiência em ministrar treinamentos presenciais e virtuais para públicos diversos.
Familiaridade com softwares de gestão empresarial, sistemas ERP ou aplicativos similares é altamente desejável.
Domínio do Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) e plataformas de reuniões virtuais como Zoom, Teams ou GoToMeeting.
Sólido conhecimento de funcionalidades de software, fluxos de trabalho e princípios de gerenciamento de dados.
Capacidade de aprender e aplicar rapidamente novas tecnologias, incluindo o software RFMS e aplicativos móveis ou em nuvem relacionados.
Habilidades Profissionais:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara e confiante.
Fortes habilidades de apresentação e facilitação, com foco em engajamento e resultados. Habilidades eficazes de organização e gestão de tempo, com capacidade para gerenciar múltiplos projetos de clientes simultaneamente.
Mentalidade analítica e voltada para a resolução de problemas, com atenção à precisão e aos detalhes.
Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente e colaborativa em equipe.
Alto grau de profissionalismo, integridade e foco no atendimento ao cliente.
Disponibilidade e capacidade para viajar até 50% do tempo para compromissos presenciais com clientes, conferências e eventos de treinamento.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo eventuais noites ou fins de semana, de acordo com as necessidades do cliente.
É necessário passaporte válido. Vistos podem ser exigidos para viagens internacionais.
Responsabilidades:
Treinamento: Desenvolver e executar agendas de treinamento detalhadas, adaptadas ao escopo e às necessidades de cada projeto, incluindo sessões individuais, instrução em grupo, webinars, demonstrações e workshops.
Desenvolver e produzir materiais de treinamento de alta qualidade, como manuais, guias de referência, recursos multimídia e tutoriais para computador.
Ministrar treinamentos por meio de diversos métodos, incluindo visitas presenciais, reuniões virtuais, webinars, eventos em sala de aula, conferências e feiras comerciais.
Auxiliar os clientes com dúvidas operacionais e fornecer orientações passo a passo sobre a execução de tarefas específicas no software RFMS.
Identificar e buscar oportunidades adicionais de treinamento por meio de contato proativo (ligações, e-mails, webinars, eventos e sessões de acompanhamento).
Coordenar a logística de viagens como passagens aéreas, hospedagem, aluguel de carros e reservas.
Implementação: Avaliar os fluxos de trabalho existentes dos clientes e mapeá-los para os processos do RFMS para garantir uma experiência de implementação eficaz e personalizada.
Desenvolver planos de implementação e treinamento personalizados, incluindo metas, cronogramas e marcos claros para impulsionar o sucesso do cliente.
Utilizar ferramentas de gerenciamento de projetos para monitorar, documentar e relatar o progresso do cliente durante a implementação.
Manter documentação completa do projeto, incluindo solicitações de mudança, marcos e decisões importantes, com atualizações de status semanais, conforme necessário.
Colaborar de perto com a gerência e as equipes internas para comunicar o feedback do cliente, problemas de software e recomendações de melhorias de forma rápida e profissional.
Desenvolvimento Profissional: Manter proficiência no software, ferramentas e tecnologias de comunicação atuais do sistema, incluindo sistemas telefônicos e plataformas móveis.
Buscar desenvolvimento profissional contínuo para aprofundar a expertise em produtos RFMS e aplicativos relacionados (por exemplo, RFMS Measure, Measure Mobile, RFMS Mobile, RFMS Cloud Link e outros complementos). Utilize os materiais de aprendizagem, a documentação e os recursos de treinamento fornecidos pela empresa para se manter atualizado sobre as novidades do produto e as melhores práticas.
Participe de treinamentos internos, reuniões departamentais e eventos profissionais conforme agendado.
Obtenha e mantenha as certificações profissionais relevantes (por exemplo, CFE, CPA), quando aplicável.
Demonstre a cultura e os valores da RFMS por meio de conduta profissional, aparência e interações com os clientes.
Gerencie o tempo administrativo de forma eficaz e responda às comunicações dos clientes dentro dos padrões de serviço estabelecidos (normalmente em até 24 horas).
Idiomas:
Inglês – Nível Avançado
Localidade: São Paulo