Vagas de Emprego em São Paulo

Gerente de Operações e Customer Experience

Gerente de Operações e Customer Experience

 

Aqui, somos #Plurais! Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afeto!

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Operações e Customer Experience, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do negócio e é movido por resultados, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios!


Seu desafio será:

Será responsável pela gestão das áreas de operações de atendimento ao cliente, gestão e melhoria contínua de processos, garantindo que o consumidor tenha a melhor experiência desde o faturamento do pedido até o recebimento do produto em casa.

  • Ser protagonista na transformação digital da Cia. e na mudança do formato de trabalho;

  • Gestão de dados e processos desde a compra ao faturamento do pedido;

  • P.O. do Squad de Experiência;

  • Apoio na transformação do formato de trabalho e implementação de metodologias ágeis;

  • Gerenciar o time de operações Omnichannel, cadastro do produtos, Backoffice, SAC e Customer Success;

  • Contribuirá com a experiência do cliente através do desdobramento de metas e aumento de indicadores (NPS – Net Promoter Score, dentre outros);

  • Atuará com o fortalecimento de uma cultura de melhoria contínua, focando em estratégias e melhorias de processos, indicadores e potencialização de performance;

  • Promover a interação com times de tecnologia, produto, marketing e operações, gerando insights para aprimorar ainda mais a jornada do cliente;


Para isso, buscamos alguém com
:

  • Superior Completo nas áreas de Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas..

  • Experiência com canais digitais (e-commerce e omnicanalidade); e Back office, operações e CX.

  • Excel avançado para execução de análises e acompanhamentos;

  • Diferencial ter atuado em empresas do segmento do varejo e-commerce;

  • Experiência com implementação de processos e metodologias ágeis;

  • Orientado para o negócio;

  • Liderança voltada para desenvolvimento e engajamento de pessoas;

  • Disponibilidade para viagem;


Será um diferencial se você tiver:


Deu match?

Clica logo e se #inscreve! Essa vaga está rolando desde novembro/2021. Conhece alguém com esse perfil? #Compartilha. Envia para todo mundo e vamos fazer acontecer juntos.


Nossos Benefícios:

Desconto nas marcas Cia.


Sobre Nós

A Cia. Hering é uma das principais varejistas da América Latina e estamos presentes na vida dos brasileiros há mais de um século através das marcas Hering, Hering Kids, Hering Intimates e Dzarm. Somos uma plataforma de marcas que impulsiona negócios e conecta a moda brasileira às pessoas.

Adotamos um modelo de distribuição multicanal com alta capilaridade, através de Franquias, Lojas Próprias, Multimarcas e Webstores. Por meio do digital integrado e da expertise no B2B, a Cia. Hering cria produtos, serviços e soluções que colocam as pessoas no centro das decisões conhecendo nossos consumidores para entregar uma experiência completa.

Possuímos um modelo de produção híbrido caracterizado pela combinação de produção própria, terceirizada e outsourcing. Possuímos uma cadeia verticalizada contemplando todas as etapas do processo produtivo sendo produzidas dentro dos polos industriais localizados nos Estados de Santa Catarina e Goiás.

Dentro da nossa proposta de valor, oferecemos escolhas que equilibram qualidade, design, tecnologia e custo-benefício criando experiências únicas, humanas e conectadas gerando impacto sustentável e positivo na sociedade.


É muita história para contar, quer saber mais?

  • ️https://ciahering.com.br/
  • ️https://www.linkedin.com/company/cia-hering
  • ️ @ciaheringoficial

Aqui na Cia. Hering estamos todos Unidos pela Vacina. Apoiamos o movimento para acelerar o processo de imunização de todos os brasileiros, pois acreditamos que a vacinação contra a COVID-19 salva vidas e é a maneira mais segura para a retomada de atividades. Se vacinar não é uma escolha individual, é uma decisão coletiva e um ato de cidadania. Por este motivo, se você quer vestir a nossa camiseta, caso evolua em um de nossos processos seletivos, solicitaremos a comprovação da sua vacinação contra a COVID como parte da documentação obrigatória para conclusão do seu processo admissional. A Cia. Hering é #FeitaPorPessoas e juntos, iremos vencer o vírus! VACINE-SE!


Você veste a camiseta e a gente veste o Brasil

Cidade: São Paulo

Candidate-Se

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