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Estagiário de Suporte Especializado

Estagiário de Suporte Especializado

 

Sobre a Roche Diagnóstica

A Roche Diagnóstica, líder mundial em diagnósticos in vitro, dedica-se a soluções de diagnóstico laboratorial. Atuamos para oferecer produtos e serviços exclusivos, além de testes inovadores para pesquisadores, médicos, pacientes, hospitais e laboratórios.

Sobre o perfil

Educação / Formação

Cursando Superior em Engenharia (Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Telecomunicações), Física ou

Sistemas de Informação/Ciências da Computação, Farmácia, Biologia, Ciências Biológicas, Química, Bioquímica, Biomedicina ou Tecnologia de área correlatas

Habilidades

  • Excelente capacidade de relacionamento e comunicação;
  • Capacidade de trabalho em equipe;
  • Boa capacidade de argumentação e persuasão, com destaque para aspectos como saber influenciar,
  • expor e dialogar diplomaticamente;
  • Boa capacidade de organização e planejamento, análise e resolução de problemas;
  • Flexibilidade e pró-atividade;
  • Desejável domínio do idioma inglês

Sobre a Função

  • Receber toda capacitação técnica necessária nos produtos de sua linha, por meio dos treinamentos no
  • GCS (Global Customer Support), ou trainings center do CEAC (Brasil e México);
  • Oferecer suporte técnico de primeiro nível para os clientes dos países atendidos pelo HUB (Inquires /
  • Troubleshooting);
  • Escalar para o Coordenador de Gestão de aplicação de Produto ou área de CIR Global os casos especiais
  • e toda documentação necessária para a investigação destes casos;
  • Utilizar acesso remoto aos sistemas para diagnóstico de problemas, coleta de dados de investigação de
  • problemas e suporte a dúvidas;
  • Monitorar desvios e prováveis falhas por meio das Ferramentas Digitais Roche;
  • Reportar atendimentos em sistema CRM, conforme procedimentos da área;
  • Tratamento de reclamações dos clientes, incluindo comunicação com clientes externos e Roche.

Job Level:

Entry Level

Cidade: São Paulo

Candidate-Se

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