Vagas de Emprego em São Paulo

Customer Success Pleno (Vaga Remota)

Customer Success Pleno (Vaga Remota)

 

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a ACCT Consulting & Technology, atualmente possuímos projetos de implementação, operação e evolução de e-commerce em 19 países e desde 2020 certificados pelo Great Place To Work (GPTW) como uma das melhores empresas de TI para se trabalhar.


Nosso manifesto

Somos nerds & geeks & inventores digitais. Gostamos do incerto, do complexo, do volátil. Trabalhamos de forma integrada e complementar, sempre desafiando o status quo. Enxergamos a evolução de tudo. Decodificamos o jogo, conhecemos os atalhos do tabuleiro. Reinventamos o mundo digital. Quando precisam de alta performance, é a gente que eles chamam. Somos inquietos. Agimos rápido. Nenhum detalhe nos escapa. A ousadia está no nosso DNA.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES


Como será o seu dia a dia

Identificará a necessidade do cliente, promovendo seu engajamento, através de métricas e dados, sempre com o objetivo de propor a melhor utilização das nossas soluções e gerando oportunidades de up sell e cross sell, além de rotinas de retenção e manutenção de nossos clientes;

Atuará junto com o time de Account Manager e Business Analysts para entender o impacto das soluções que desenvolvemos junto aos nossos clientes, acompanhando os índices de satisfação e pontos de atenção durante o desenvolvimento do projeto;

Irá trabalhar em um ambiente colaborativo com um time de ponta, em que práticas de feedbacks e motivação para se desenvolver estão sempre presentes;

Será responsável pelo planejamento de reuniões, elaborar as atas e desenvolver plano de ação dos temas abordados;

Será responsável por evoluir os processos e políticas que otimizem a experiência do cliente;

Fará NPS do cliente.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES


O que buscamos

Vivência em gestão de projetos digitais desde o kick off até o encerramento do projeto;

Inglês avançado;

Experiência com KPIs de performance;

Experiência em análise de dados oriundos do Google Analytics;

Vivência em plataformas de E-commerce com visão analítica para métricas de conversão;

Habilidade com análises de dados e apresentações.


São diferenciais

Espanhol avançado ou fluente;

Possuir familiaridade com metodologias ágeis;

Conhecimentos em Plataforma Vtex.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS


Veja alguns dos nossos benefícios!

Política de home office;

Benefício All remote, para montar seu espaço de trabalho em casa;

Vale transporte;

Vale alimentação e/ou vale refeição;

PLR;

Auxílio creche;

Assistência médica e odontológica;

Seguro de vida em grupo;

Convênio com farmácias e academias;

Benefício terapia (neste momento de pandemia e isolamento social);

Parceria com o SESC.

Cidade: São Paulo

Candidate-Se

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