Estamos em busca de alguém com perfil de liderança para apoiar nossa equipe de SAC e Retenção no dia a dia. Se você é organizado(a) e gosta de resolver problemas com o cliente, essa vaga é para você!
Suas principais atividades:
Acompanhar a rotina dos atendentes, tirar dúvidas e ajudar no cumprimento das escalas de trabalho.
Acompanhar metas básicas como tempo de atendimento (TMA) e taxa de cancelamento.
Ajudar em atendimentos mais difíceis ou reclamações que a equipe não conseguiu resolver.
Orientar os colaboradores para melhorarem a qualidade das conversas e negociações.
Organizar planilhas simples com os resultados diários da operação.
O que você precisa ter:
Ensino Superior (concluido ou cursando).
Experiência prévia em SAC ou Retenção (pode ter sido como atendente sênior/líder).
Boa comunicação escrita e facilidade com sistemas de computador (CRM/Excel).
Perfil proativo e paciência para lidar com clientes insatisfeitos.
Se você tem perfil de liderança e quer crescer na área de atendimento, candidate-se e venha fazer parte do nosso time!
Localidade: São Paulo