Descrição da vaga
Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐
Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.
A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.
Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.
Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).
Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.
Responsabilidades e atribuições
Objetivo da posição:
Liderar a operação de Reclame Aqui, garantindo a resolução das demandas dentro dos prazos e políticas da companhia, com foco na reputação institucional, experiência do aluno e atingimento dos indicadores estratégicos.
Principais responsabilidades:
oSupervisionar a equipe de Assistentes Administrativos responsáveis pelas tratativas RA.
oGarantir qualidade, produtividade e resolução no primeiro contato (FCR).
oMonitorar indicadores operacionais e reputacionais.
oAtuar em casos críticos, escalados ou de alta complexidade.
oRealizar acompanhamento, feedback, desenvolvimento e calibração da equipe.
oIdentificar causas-raiz das reclamações e conduzir planos de ação com áreas parceiras.
oGarantir cumprimento das políticas acadêmicas e financeiras da companhia.
Requisitos:
oEnsino Superior Completo.
oLiderança e gestão de pessoas/ capacidade analítica/ foco em resultado
oExperiência em Reclame Aqui
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Superior Completo
Localidade: São Paulo