Vagas de Emprego em São Paulo

Analista Suporte Usuário Linx

Analista Suporte Usuário Linx

 

Descrição

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Atividades principais:

• Analisar diariamente o volume de chamadas e o cumprimento dos SLAs (dúvidas, incidentes, solicitações de serviço, etc.) de forma a garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos dos serviços prestados pelo fornecedor;

• Atuar durante a resolução de incidentes de todas as gravidades que estejam em risco de não conformidade com o nível de serviço. Inclui a compreensão do problema, o motivo e a comunicação com os usuários;

• Conflitos intermediários entre áreas cliente e fornecedor decorrentes de incidentes, solicitações, etc;

• Questionar e desafiar as soluções e prazos propostos pelos fornecedores;

• Atuar na priorização de análises de causa raiz e implantação de soluções definitivas visando a redução do número de incidentes;

• Participar de reuniões e discussões de conformidade de SLA de fornecedores;

Quando necessário:

• Acompanhar o recebimento e instalação de equipamentos de infraestrutura nas lojas – Implementações;

• Realizar a instalação do LINX POS no PDV e servidor de acordo com os padrões do cliente – Implantações;

• Executar testes de infraestrutura e sistema LINX antes da inauguração – Implantações;

• Garantir o perfeito funcionamento de todos os equipamentos e sistema no dia da abertura da loja – Implementações;

• Disponibilidade para viagens para implantação de lojas – Implementações;

Conhecimento técnico:

• LINX POS;

• Infraestrutura de TI (MS Windows / Redes);

• Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);

• Análise de negócio;

Horário de Trabalho: 10:00 às 19:00

Localidade: São Paulo

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Cidade:  São Paulo

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