Vagas de Emprego em São Paulo

Analista de treinamento

Analista de treinamento

 

Principais Responsabilidade:

  • Entender as necessidades das operações de atendimento ao cliente para a confecção de planos de desenvolvimento e capacitação.
  • Elaborar e aplicar programas de treinamento de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes.
  • Elaborar e aplicar programas de reciclagens e atualizações de produto às equipes de atendimento ao cliente, inclusive novos Líderes.
  • Elaborar e aplicar programas de treinamento em Soft Skills aos Agentes de atendimento ao cliente.
  • Garantir que as capacitações técnicas e comportamentais possam ocorrer de acordo com o plano de desenvolvimento aprovado.
  • Elaborar relatórios de aproveitamento e acompanhamento dos Treinandos
  • Elaborar comunicados sobre atualização de processos e materiais de reciclagem quando necessário.
  • Garantir que o desenvolvimento dos agentes esteja de acordo com as expectativas do cliente contratante, empresa e cliente final.
  • Atendimento ao cliente interno e externo
  • Apoiar a Qualidade na elaboração de conteúdo para “mesas redondas” com
  • Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento.
  • Acompanhar e reportar indicadores de medição de resultados dos treinamentos, bem como realizar o acompanhamento para a melhoria continua dos conteúdos e dos processos de T&D;
  • Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais;
  • Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados
  • Participar de reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e Analistas de Qualidade quando necessário
  • Elaborar apresentações de resultados.


Requisitos:

  • Ter no mínimo de 06 meses de experiência na função atual na Concentrix;
  • Não ter recebido Medida Disciplinar nos últimos 6 meses;
  • ABS de até 4%;
  • Não estar em PIP;
  • Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo e/ou início da vaga (previsão para Dez/21.
  • Vaga exclusiva para Trainers de São Paulo
  • Necessario espanhol de nível avançado.

Post Date: 13 Oct 2021

Requisition #: R1247859

Location: Sao Paulo, Brazil

Job Type: Training

Please access the link below for the recruitment data protection notice, applicable for the region where you are applying, or access our Privacy Notice at the bottom of the page if you don’t see the region where you are applying.

Cidade: 

Candidate-Se

Ver Vaga na Indeed

Mostrar mais
Botão Voltar ao topo

Adblock detectado

Por favor, desabilite o adblocker para visualizar o conteúdo