Vagas de Emprego em São Paulo

Analista de Qualidade

Analista de Qualidade

 

Principais Responsabilidade:

  • Extrair e definir amostras estatísticas para monitorias e auditorias.
  • Elaborar formulários de monitoria e/ou auditoria de processos de atendimento.
  • Executar monitorias e/ou auditorias de processos de atendimento;
  • Inserir os resultados das verificações em sistema;
  • Aplicar feedbacks técnicos (resultados das monitorias ).
  • Elaborar planos de ação para os Agentes que não atingem as métricas de qualidade e satisfação do usuário final.
  • Registrar feedbacks e planos de ação com as devidas métricas na ferramenta de monitoria;
  • Cruzar e acompanhar os resultados das avaliações com outros indicadores contratuais de satisfação do usuário final (FCR, Csat, etc).
  • Sugerir, implantar e apoiar recomendações de melhorias resultantes das monitorias e auditorias;
  • Sugerir / elaborar / apoiar comunicados e alertas de qualidade sobre os processos operacionais;
  • Sugerir e/ou apoiar campanhas motivacionais para atingimento de resultados;
  • Estabelecer “mesas redondas” com Agentes para retirar dúvidas e afinar o entendimento dos processos de atendimento;
  • Poderá atender chamadas em alguns momentos para vivenciar o atendimento e poder observar melhorias para os atendimentos dos agentes;
  • Agendar e realizar reuniões de calibração junto ao Cliente Contratante, Operações, Agentes e demais Analistas quando necessário;
  • Elaborar relatórios periódicos de resultados;
  • Elaborar apresentações de resultados;
  • Aplicar reciclagens curtas quando necessário.


Requisitos:

  • Ter no mínimo de 06 meses de experiência na função atual na Concentrix;
  • Não ter recebido Medida Disciplinar nos últimos 6 meses;
  • ABS de até 4%;
  • Não estar em PIP;
  • Avaliação = ou > 3;
  • Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo e/ou início da vaga (previsão para Dez/21.
  • Vaga destinada a Q.As de qualquer operação de São Paulo
  • Necessário espanhol avançado.

Post Date: 13 Oct 2021

Requisition #: R1247836

Location: Sao Paulo, Brazil

Job Type: Quality

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Cidade: 

Candidate-Se

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