Assistente de Suporte

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte! 🐿️

Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?

Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?

E tem mais: o iFood é nosso investidor!

Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼

• Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais;
• Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas;
• Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade;
• Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

O que esperamos de você 👌

• +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM;
• Experiência prévia com Google Office;
• Boa capacidade crítica e analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura);
• Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia;
• Disponibilidade de atuar em escala 5×2 das 15h18min às 00h no modelo remoto, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados.
• Disponibilidade para realizar onboarding de 30 dias em São Leopoldo/RS.

O que vai te destacar por aqui 💡

• Experiência específica com Zendesk;
• Atuação em empresas de tecnologia;
• Experiência com empresas SaaS.

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia

🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos

💰 Seguro de vida

🎂 Day off no mês do aniversário

🥊 Wellhub

💻 Kit completo de equipamentos

💻 Auxílio home office — R$ 180

🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida

Somos uma empresa de tecnologia SaaS líder em gestão para food service no Brasil. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de 15 mil estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!

Atuamos de forma completa, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país.

Somos investidos pelo iFood e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações.

Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca desafios, crescimento e a chance de fazer parte da construção de algo grande, a Saipos é o seu lugar! 💙🐿️